Jak zostać dobrym sprzedawcą? Potrzebujesz talentu, czy osoba może samodzielnie rozwinąć w sobie niezbędne cechy? Każdy może zostać dobrym menedżerem. Tylko niektórzy ludzie zdobędą niezbędne umiejętności bez trudności, podczas gdy inni będą musieli wiele wysiłku. Ale ostatecznie oba będą sprzedawać się równie dobrze.
Co robi sprzedawca?
Jaka jest istota pracy menedżera? Sprzedawca musi zaoferować kupującemu kilka kategorii towarów, porozmawiać o zaletach niektórych towarów lub usług. Głównym celem menedżera jest sprzedaż jego produktu dużej liczbie osób. Jak to zrobić i jak zostać dobrym sprzedawcą? Więcej niż jedno pokolenie menedżerów boryka się z tymi problemami. Napisano wiele książek, nakręcono ogromną liczbę filmów o tym, jak, komu i co dokładnie trzeba sprzedać. Korzystając ze wskazówek pochodzących ze specjalistycznej literatury i ćwicząc je codziennie w praktyce, osoba może szybko stać się dobrym sprzedawcą. Jak będzie wyglądać instrukcja, po której każdy musi liczyć na budowanie udanej kariery?
Ustawić cel
Osoba, która zastanawia się, jak zostać dobrym sprzedawcą, powinna nieustannie wyznaczać cele. Czym mogą być? Możesz rozwijać się w różnych obszarach i robić to w tym samym czasie. W każdym z tych celów cele będą inne. Na przykład menedżer może ustawić sobie dwa zadania na dzień: porozmawiać z 20 klientami i sprzedać co najmniej 5 towarów lub usług. Czy cel jest spełniony? Możesz więc przejść na nowy poziom. Mów więcej i sprzedawaj więcej. Stopniowo poprawiając się w tych dwóch obszarach, możesz stać się doskonałym komunikatorem i wspaniałym sprzedawcą.
Cele powinny być ustalane nie tylko w pracy, ale także w szkoleniu. Sprzedawca musi stale doskonalić swoje kompetencje. Dlatego za tydzień powinien przeczytać co najmniej jedną książkę o metodach sprzedaży, metodach perswazji, niedostrzegalnym nałożeniu towarów itp.
Miłość do jego pracy
Poznałeś sprzedawców w sklepach, którzy nie dbali o to, co kupujesz lub jeśli w ogóle kupujesz. Tacy menedżerowie nie są dobrzy i na pewno nie powinni czekać na podwyżkę. Chcesz wiedzieć, jak zostać dobrym sprzedawcą? Musisz kochać swoją pracę. Jeśli nie wypalisz sprzedaży, nic z ciebie nie wyjdzie. Osoba, która boi się podejść do klienta i rozpocząć swobodną rozmowę, nie będzie w stanie niczego sprzedać. Kierownik powinien być dobrze zorientowany w psychologii i mieć pojęcie o tym, co jest interesujące dla każdej konkretnej kategorii obywateli. Osoba powinna otrzymać tę świętą wiedzę niezależnie, obserwując klientów i wyciągając wnioski z ich zachowania i reakcji. Osoba powinna być dobrze zorientowana w produkcie i uwielbia komunikować się z ludźmi. Aby wspiąć się po drabinie kariery, musisz pokochać swoją pracę i ją spalić.
Wszystko ma doświadczenie
Pracujesz miesiąc i nie widzisz dużych rezultatów? Nie być zaskoczonym. Wszystko przyjdzie z czasem. Jak zostać dobrym menedżerem sprzedaży? Musisz pracować codziennie przez rok, aby zobaczyć właściwe wyniki. Osoba, która czeka na łatwe zwycięstwo, będzie rozczarowana. Niemożliwe jest ich zarządzanie. Nauka przekonywania ludzi do zakupu, a także umiejętne sprzedawanie powiązanych produktów jest trudne. Musisz dużo trenować. Każda osoba, która chce zostać menedżerem, musi nauczyć się wielu podejść do ludzi. Metody sprzedaży są różne: twarde, miękkie, agresywne i powściągliwe. W zależności od klienta, jego poziomu dochodów, charakteru i towarów, które dana osoba zamierza kupić, kierownik musi wybrać podejście. Praca przez cały czas zgodnie ze standardowym schematem nie ma sensu. Taki styl pracy nie przyniesie wspaniałych rezultatów.
Umiejętność słuchania
Ludzie lubią rozmawiać. Ale niewielu jest w stanie słuchać. Myślisz o zostaniu dobrym menedżerem sprzedaży? Możesz dać tę radę: nauczyć się słuchać ludzi. Osoba, która przychodzi do sklepu, jest potencjalnym nabywcą. Jeśli przyszedł, czegoś mu brakowało. Zadaniem sprzedawcy jest znalezienie słabego miejsca i przekonanie osoby do zakupu jakiegoś produktu lub usługi. Osoba, która arbitralnie poszła do sklepu, na pewno coś kupi, jeśli sprzedawca jest uprzejmy i przedsiębiorczy. Słuchaj klienta, spróbuj go zrozumieć. Zaoferuj to, o co prosi klient, i upewnij się, że dasz tej osobie alternatywną rzecz, która Twoim zdaniem może również odpowiadać klientowi. Używaj w mowie tego samego żargonu, którego używał klient. Jeśli kupujący opowiedział jakąś historię, powinieneś ją zapamiętać i powiedzieć, w jaki sposób obiekt pomoże osobie w życiu codziennym. Uważaj na szczegóły. Pomogą ci nawiązać kontakt z dowolną osobą.
Umiejętność mówienia
Czy podążasz za mową? Tylko osoba, która mówi dobrze i kompetentnie, może zostać dobrym specjalistą ds. Sprzedaży. Osoba, której słownictwo nie wystarcza, aby wyrazić swoje uczucia, emocje i opisać sytuację, nie ma szans na zrobienie kariery w zarządzaniu. Osoba powinna mówić dobrze i chętnie, być dobrze czytana i wykształcona. Właśnie z taką osobą klienci będą zadowoleni z dialogu. Oczywiście, jeśli to konieczne, menedżer powinien przejść na bardziej przyziemną sylabę. W końcu nie wszyscy klienci są tacy sami. Z każdą osobą sprzedawca musi mówić w swoim języku. Wtedy kupujący postrzega menedżera jako swojego chłopaka, a zaufanie do takich osobowości jest zawsze większe. Naucz się dostosowywać do ludzi, naucz się rozpoznawać, jakiego rodzaju typem społecznym jest człowiek, obserwując jego działania. To przyniesie Ci ogromny „wyczerpanie” w postaci wdzięcznych klientów.
Dowiedz się teorii sprzedaży
Jak zostać najlepszym w sprzedaży? Konieczne jest nie tylko ćwiczenie, ale także przestudiowanie teorii. Pomoże to osobie pozostać na tej samej długości fali ze swoimi klientami. Techniki sprzedaży zmieniają się co roku. Klienci są zmęczeni obsesją i chcą zobaczyć towarzysza w konsultantach, a nie samochodu pełnego wiedzy. Sprzedawca musi zadzwonić do klienta w celu przeprowadzenia dialogu, musi utworzyć interaktywny. Dzięki włączeniu klienta w proces sprzedaży menedżerowi łatwiej będzie się komunikować z osobą, a on na pewno nie pozwoli jej opuścić sklepu z pustymi rękami.
Nowe techniki pojawiają się co miesiąc, ale nie wszystkie z nich są tłumaczone na język rosyjski. Dlatego dobry specjalista powinien czytać nie tylko specjalistyczne artykuły w swoim ojczystym języku, ale także interesować się doświadczeniami zagranicznych kolegów. Nie przegap okazji, aby wziąć udział w seminariach i szkoleniach. Poznając ciekawych ludzi, możesz nauczyć się od nich przydatnych doświadczeń, które możesz wykorzystać w praktyce.
Studiuj psychologię
Najlepszym menedżerem sprzedaży jest osoba dobrze zorientowana w duszach swoich klientów. Osoba musi przejrzeć kupujących. Dzięki ogromnemu doświadczeniu związanemu z komunikacją menedżer może wiele powiedzieć o osobie, zanim jeszcze się pojawi i przywita. Sprzedawca musi na pierwszy rzut oka ustalić, czy dana osoba zamierza coś kupić, czy też ze nudów weszła do sklepu. Bardzo ważna jest również znajomość materialnego bogactwa klienta. Dlatego należy ukryć, aby dowiedzieć się, ile pieniędzy klient jest gotowy zostawić w sklepie.
Sprzedawca musi być w stanie dostosować się nie tylko do tempa rozmowy, ale także skopiować gesty klienta. Proste tworzenie kopii lustrzanych pomaga menedżerom wzbudzać nieograniczone zaufanie do klienta. Sprzedawca musi zrozumieć, które cienkie struny ludzkiej duszy mogą być odtwarzane, a których nie należy robić.
Bądź kompetentny
Osoba, która chce wspiąć się po drabinie kariery, jest po prostu zobowiązana do dobrego zrozumienia obszaru, w którym pracuje. Jeśli kierownik oferuje ten lub inny produkt, powinien dokładnie poznać jego cechy, zalety i wady. Jak zostać dobrym specjalistą ds. Sprzedaży? Menedżer powinien pomóc ludziom dokonać właściwego wyboru. Klient powinien opuścić sklep z myślą, że właśnie nabył to, o czym od dawna marzył. Jeśli menedżer może zainspirować nabywcę do poczucia szczęścia, to wkrótce może znów na niego poczekać. Osoba, która otrzymała dobrą konsultację w sklepie, będzie zadowolona z menedżera i doradzi sprzedawcy swoim znajomym. Podobny efekt ustny pomoże menedżerowi szybko zrobić dobrą karierę. Dlatego wszyscy początkujący sprzedawcy powinni wiedzieć, że powinni przynieść korzyści klientowi, nawet jeśli w tej chwili nie uzyskają żadnej korzyści finansowej z ich pomocy.
Ucz się na błędach
Jak zostać doskonałym sprzedawcą? Kierownik musi uczyć się na błędach. Jeśli klienci z dezaprobatą patrzą w jego kierunku i nie chcą, aby ktoś do nich podchodził, powinieneś zostawić ludzi w spokoju i nie idź do nich z sugestiami i pomocą. Sprzedawca musi się uczyć każdego dnia. Jeśli któreś z ostatnio czytanych podejść nie działa w praktyce, nie należy go stosować. Jeśli coś zadziałało raz, spróbuj ponownie. Kierownik musi monitorować nie tylko swoje działania, ale także działania swoich kolegów. Obserwując ludzi, możesz uniknąć wielu błędów, które niepostrzeżona osoba musi koniecznie powtórzyć. Zobacz, jak mówią, co mówią i jak zachowują się sprzedawcy. Przyjmij ich mocne strony i staraj się unikać tego, czego nie lubisz w zachowaniu tych ludzi.
