Wideo: 13 Osób Które Źle Wybrali Zawód 2024, Lipiec
W krajach europejskich od dawna przyzwyczaił się fakt, że konsjerż jest obliczem domu lub hotelu. Wiele zależy od tego, jak profesjonalnie wypełnia swoje obowiązki. Na przykład, czy jego goście mogą czuć się komfortowo. Dlatego wymagania dotyczące tej kategorii pracowników są bardzo wysokie. I kto nie zajmuje tego stanowiska. Jeśli chodzi o Rosję, tutaj, niestety, zawód konsjerża nie jest tak prestiżowy. Niemniej jednak wielu nadal stara się zdobyć to miejsce. Porozmawiajmy więc o obowiązkach konsjerża. Gdzie są poszukiwani specjaliści? A ile dziś płacą?
Historia zawodu
Patrząc wstecz, należy zauważyć, że konsjerż to bardzo stary zawód. Tak więc pierwsi tacy robotnicy, zwani cumcerge, pojawili się w Europie pod koniec XII wieku. W tamtych czasach tak zwani słudzy, którzy obserwowali świece w zamku. Oczywiście z biegiem lat lista ich obowiązków znacznie wzrosła, ale wciąż nie dotarli do nowoczesnych portierów. Ich działalność była nieco inna.
Ale zawód konsjerża pojawił się dopiero na początku XX wieku. Po raz pierwszy właściciele sieci hoteli Grand włączyli go do swoich usług. Następnie usługi tych pracowników przypadły do gustu gościom. I wkrótce zaczęli pojawiać się w innych hotelach. W 1952 r. Odbył się pierwszy Międzynarodowy Kongres Concierges, na którym ustalono ogólnie przyjęte zasady postępowania dla tych pracowników.
Funkcje Concierge w hotelach
Hotelowy konsjerż to przede wszystkim osoba odpowiedzialna za komfort gości. Zwłaszcza ci, którzy przebywają w pokojach hotelowych przez długi czas lub są stałymi klientami. W takim przypadku konsjerż musi pamiętać swoje twarze i robić wszystko, co możliwe, aby zaspokoić swoje potrzeby. Na przykład dobry pracownik wie wszystko o gustach swoich klientów: od różnorodnej herbaty po ulubionego wykonawcę.
Ponadto konsjerż jest łącznikiem między gośćmi a personelem. To przez niego ludzie wzywają na przykład ślusarza lub kelnera do swojego pokoju. Jednocześnie sam konsjerż musi upewnić się, że jego podopieczni dobrze wykonują swoją pracę.
Konsjerż w kamienicy
Należy zauważyć, że opis stanowiska konsjerża pracującego w wielopiętrowym budynku różni się bardzo od tego, do którego przyzwyczajeni są pracownicy hotelu. Tak więc ten podgatunek pracowników jest zaangażowany nie tylko w obawy wewnętrzne, ale także zewnętrzne. W szczególności są odpowiedzialni za większość prac związanych z czyszczeniem, naprawą i kształtowaniem krajobrazu na terenie przylegającym do domu.
Niemniej jednak głównym zadaniem konsjerża jest utrzymanie porządku w samym budynku. Dba o to, aby nikt nie naruszał spokoju mieszkańców domu, a tym bardziej nie zachowuje się niewłaściwie. Konsjerż odpowiada również za czystość na klatce schodowej, na podeście i w windzie. Ponadto pracownik ten często ma swój własny zestaw kluczy na wypadek, gdyby właściciel go zgubił.
Przykłady odpowiedzialności Concierge
Aby poczuć ten zawód, podajemy krótką listę obowiązków, które mogą zawierać opis stanowiska konsjerża. Tak więc ten pracownik potrzebuje:
- Wiedz w obliczu wszystkich gości.
- Mów tylko grzecznie.
- Natychmiast przekaż swoim klientom wszystkie niezbędne informacje.
- Kompetentnie przechowuj informacje o odwiedzających, a także rejestruj tam wszystkich gości.
- Terminowo powiadamiaj mieszkańców o możliwych przerwach w wodzie, elektryczności lub ogrzewaniu.
- W razie potrzeby monitoruj jakość prac związanych z naprawą, czyszczeniem lub utylizacją.
- W nagłych przypadkach zgłoś je odpowiednim służbom w odpowiednim czasie.
- Słuchaj wszystkich skarg i rekomendacji gości lub mieszkańców.
Jak zostać konsjerżem?
Tak więc każdy, kto otrzymał pełne wykształcenie średnie, może uzyskać to stanowisko. Jeśli chodzi o umiejętności zawodowe, uczy się ich jako concierge na kursach wprowadzających lub bezpośrednio podczas pracy. Jeśli jednak mówimy o dużych hotelach, wszystko jest znacznie bardziej skomplikowane. Po pierwsze, preferowani są ci wnioskodawcy, którzy mają przyjemny wygląd i dobrze zawieszony język. Po drugie, tylko ci, którzy mają doskonałą pamięć lub są w stanie kompetentnie rejestrować klientów, mogą zostać konsjerżami. Po trzecie, ani jeden porządny hotel nie zatrudni pracownika o wątpliwej przeszłości lub karalności.
Zalety i wady zawodu. Wynagrodzenie
Jeśli mówimy o pozytywnych aspektach, należy zauważyć wysoki popyt na rynku pracy. Jest to szczególnie ważne w przypadku dużych miast, ponieważ w megamiastach hotelarstwo jest dobrze rozwinięte i stale budowane są nowe wieżowce. Wśród minusów najważniejsze jest całkowity brak rozwoju kariery. Oznacza to, że wybierając tę ścieżkę dla siebie, osoba całkowicie pozbawia się możliwości osiągnięcia wyższej pozycji. Wyjątkiem są te przypadki, jeśli chodzi o tymczasowe prace w niepełnym wymiarze godzin.
Jeśli chodzi o wynagrodzenie, pragnie również jak najlepiej. Średnio konsjerż pracujący w wielopiętrowym budynku otrzymuje średnio 15-20 tysięcy rubli miesięcznie. Ale pracownicy elitarnych kompleksów i hoteli mogą liczyć na korzystniejsze warunki. Ich zarobki wahają się w przedziale 35-45 tysięcy rubli.
