Wideo: Webinar - Jak rozkręcić biznes w branży stylizacji paznokci? (Paulina Pastuszak) 2024, Czerwiec
Najważniejszym wewnętrznym dokumentem regulującym działalność przedsiębiorstwa jest opis stanowiska. O jego wymaganiach w stosunku do sprzedawców produktów nieżywnościowych powiemy w dalszej części artykułu.
Koncepcja dokumentu
Paragrafy i sekcje tego dokumentu wskazują obowiązki pracowników, ich podstawowe prawa, a także zakres odpowiedzialności. Opis stanowiska sprzedawcy produktów nieżywnościowych określa zakres uprawnień przedstawicieli tego stanowiska, procedurę ich zatrudniania lub przeniesienia, zwolnienia lub zastąpienia z powodu choroby. Ponadto faktyczna zgodność profesjonalnej wiedzy i umiejętności sprzedawcy z wymogami określonymi w instrukcjach służy jako podstawa do awansu po szczeblach kariery, awansu lub ponownej certyfikacji.
Dlaczego opracowano opis stanowiska sprzedawcy produktów nieżywnościowych?
Wiele przedsiębiorstw, których personel składa się tylko z kilku osób, z powodzeniem działa bez takich dokumentów administracyjnych. W rzeczywistości nie potrzebują ich, ponieważ wszystkie instrukcje mogą być przekazywane ustnie w odpowiednim czasie. Jednak wraz z powiększaniem się i wzrostem personelu opis stanowiska sprzedawcy produktów nieżywnościowych staje się obiektywną koniecznością. Określa obowiązki pracowników, ich uprawnienia i prawa, co znacznie upraszcza pracę dla nich i ich przywódców.
Co wskazano w dokumencie
Po pierwsze, każdy opis stanowiska pozwala pracownikowi zrozumieć, jakich działań oczekuje od niego pracodawca, któremu musi być posłuszny, a także jakie środki motywacyjne lub karne można zastosować wobec niego. Dokładne zbadanie punktów w dokumencie może się przydać w różnych spornych sytuacjach. Na przykład w przypadku nieuzasadnionych roszczeń ze strony (pracownika lub pracodawcy).
Trudno jest wymagać od podwładnego wykonywania obowiązków, które nie są przewidziane w opisie stanowiska sprzedawcy produktów nieżywnościowych. Jego tekst jest z reguły standardowy. Sprzedawca nie jest jednak w stanie uchylić się od swoich zobowiązań.
Funkcje opisu pracy
Wracając do przykładu małego przedsiębiorstwa, które rozwija się i wprowadza wewnętrzne dokumenty organizacyjne i administracyjne, należy wskazać jeden z najpoważniejszych błędów popełnianych przez wielu menedżerów.
Skuteczne działanie przedsiębiorstwa lub firmy zależy bezpośrednio od prawidłowego i pełnego wykorzystania wszystkich dostępnych zasobów, w tym zasobów ludzkich. Aby zorganizować efektywną pracę wszystkich pracowników i zmaksymalizować zgodność z zajmowanym miejscem, opracowywane są specjalne dokumenty. Są to tak zwane portrety zawodowe, professiogramy, karty kwalifikacji, standardy zawodowe, profile zawodowe i karty kompetencji. Dają one możliwość odpowiedniej oceny umiejętności, zdolności i cech osobistych każdego kandydata na wolne stanowisko i wybrania idealnego pracownika. Jednak pomieszanie pojęć, a zwłaszcza zamiana jednego na drugi, nie przynosi pożądanego rezultatu. Dlatego należy odróżnić opisy stanowisk od profili stanowisk.
Opis stanowiska sprzedawcy produktów nieżywnościowych jest opracowany uniwersalnie i nie może charakteryzować osobistych cech osoby. Jak każda inna instrukcja, jest ona ogłaszana pracownikowi w momencie zawarcia umowy o pracę lub umowy o pracę. Normalną praktyką jest pisanie paragonu, który pracownik zna i zgadza się z jego punktami.
Opis stanowiska i obowiązki sprzedawcy produktów nieżywnościowych: struktura dokumentu
Spójrzmy na strukturę opisanego dokumentu. Część wprowadzająca:
- Przepisy o charakterze ogólnym wskazują na stosunek sprzedawcy do kategorii dyrektorów technicznych, a także fakt, że jego mianowanie i odwoływanie odbywa się zgodnie z przepisami prawa pracy na zlecenie dyrektora przedsiębiorstwa oraz przy udziale kierownika wskazanego obiektu handlowego i magazynu. Sprzedawca podlega tym pracownikom.
- Wymagania dotyczące edukacji oraz doświadczenia zawodowego. Zasadnicze wykształcenie podstawowe jest wystarczające. W zależności od indywidualnych cech przedsiębiorstwa wymagania dotyczące doświadczenia zawodowego mogą nie zostać przedstawione.
- Wiedza, którą musi posiadać sprzedawca. To zawiera:
- umiejętność studiowania kategorii i zakresów produktów;
- wiedza na temat stosowania każdej kategorii towarów, wymaganej staranności wobec produktów, a także zasad ich usuwania;
- zapoznanie się z aspektami odbioru, przechowywania i sprzedaży towarów;
- znajomość programów wykorzystywanych do rachunkowości i wdrażania;
- zdolność do inwentaryzacji, identyfikowania i korygowania braków lub ekscesów;
- znajomość zasad postępowania z wadliwymi produktami;
- obecność dobrych umiejętności komunikacyjnych, a także znajomości głównych rodzajów sprzedaży, ich głównych etapów i metod komunikacji z różnymi kategoriami klientów.
Główna część opisu pracy
Najważniejszy punkt dokumentu określa obowiązki zawodowe pracownika. W rzeczywistości jest to dokładnie opis stanowiska sprzedawcy produktów nieżywnościowych. Próbka większości języka jest oferowana przez wiele specjalnych czasopism. Tak więc sprzedawca jest wymagany:
- Oferować i demonstrować produkty, a także pomagać klientom w wyborze i zilustrowaniu wszystkich możliwości produktów.
- Oblicz całkowitą cenę zakupu.
- Realizuj sprzedaż towarów zgodnie z dyscypliną pieniężną.
- W razie potrzeby przeprowadzaj terminowe wyświetlanie produktów w oknach wystawowych.
- Zna zasady i metody dekoracji okien.
- Utrzymuj miejsce pracy w czystości.
- Monitoruj działający sprzęt.
- Weź udział w przyjęciu towarów i ich przygotowaniu do wystawy na parkiecie w celu późniejszej sprzedaży.
- Aktywnie uczestnicz w procesie inwentaryzacji, a także w poszukiwaniu źródła niedoboru, nadwyżki lub ponownej klasyfikacji towarów.
- Przechowuj dokumentację i raportuj sprzedawane towary (w razie potrzeby w formie elektronicznej).
Ten akapit można rozszerzyć, jeśli chodzi o post z dodatkową odpowiedzialnością. Na przykład opis stanowiska starszego sprzedawcy produktów nieżywnościowych zawiera listę funkcji kierowniczych związanych z przeprowadzaniem wywiadów i staży dla nowych pracowników, a także regulowaniem działań innych sprzedawców.
Uzupełnienie dokumentu
Oprócz powyższego w opisanym dokumencie znajdują się następujące elementy:
- Wymienienie praw sprzedawcy produktów nieżywnościowych, które obejmują możliwość zapoznania się z instrukcjami i projektami wytycznych związanych z działalnością handlową oraz prawo do przedstawienia władzom propozycji mających na celu poprawę istniejącego przechowywania, księgowania lub sprzedaży produktów.
- Odpowiedzialność i kary za niezgodne z prawem działania lub niewykonanie ich funkcji. Z reguły ten ustęp zawiera wyciągi lub odniesienia do odpowiednich aktów ustawodawczych.
Na końcu dokumentu należy wskazać harmonogram, zgodnie z którym pracownik będzie zaangażowany w czynności związane z pracą, a także jego wynagrodzenie.
Dokument zawiera kolumny do wprowadzania dat i podpisów wszystkich stron. Pracownik musi napisać zwrot „przeczytaj instrukcję” ręcznie, w przeciwnym razie można go wydrukować.
Dokumenty przylegające do opisu stanowiska sprzedawcy
Jeśli sprzedawcy pracujący w przedsiębiorstwie lub w firmie z powodzeniem radzą sobie ze wszystkimi funkcjami rachunkowości i sprzedaży towarów, ich działalność jest regulowana tylko jednym opisem stanowiska. Jednakże, jeśli to konieczne, w celu zróżnicowania obowiązków każdego pracownika, może istnieć opis stanowiska sprzedawcy-kasjera produktów nieżywnościowych.
Jego akapity opisują zasady pracownika, biorąc pod uwagę przestrzeganie dyscypliny pieniężnej. Obejmuje to procedurę otrzymywania pieniędzy od klientów, zestaw zwrotów na powitanie i komunikację, a także środki bezpieczeństwa niezbędne przy pracy z dużymi sumami pieniędzy.
W przeciwieństwie do tego dokumentu, opis stanowiska sprzedawcy-konsultanta produktów nieżywnościowych opisuje bardziej szczegółowo subtelności pracy pracownika w obszarze sprzedaży (dogłębna znajomość asortymentu i zasad komunikacji z klientami).
