Obowiązki kierownika salonu piękności: cechy osobiste i funkcje pracownika

Branża kosmetyczna jest niezwykle popularna. Każda dziewczyna i kobieta chce wyglądać atrakcyjnie niezależnie od wieku. Dotyczy to młodych kobiet i pań w bardziej eleganckim wieku. Zarówno ci, jak i inni wolą korzystać z usług profesjonalistów w salonie piękności. Obowiązki kierownika takiej instytucji z reguły implikują konieczność zrobienia wszystkiego, aby klienci byli zadowoleni i wrócili. Porozmawiajmy o tym trudnym, a jednocześnie fascynującym zawodzie.

funkcje

Opisy stanowisk i obowiązki kierownika salonu piękności są zwykle sporządzane w taki sposób, że w rzeczywistości pracownik zajmujący to stanowisko pełni funkcję dyrektora wykonawczego.

Podstawowym zadaniem jest zorganizowanie pracy rzemieślników, którzy świadczą usługi. W końcu o to dokładnie proszą klienci. Zależy to od jakości świadczonych usług, jak często będą one wracać i czy polecą instytucję znajomym.

Tak więc obowiązki kierownika salonu piękności implikują potrzebę planowania dla personelu, zakupu materiałów kosmetycznych eksploatacyjnych oraz monitorowania dostawy i naprawy sprzętu w przypadku podobnej potrzeby.

Wiele zależy od skali salonu piękności. Jeśli właściciel zatrudni kierownika, najprawdopodobniej pracownik na tym stanowisku będzie musiał poradzić sobie z dużym zespołem, w którym oprócz mistrzów będą pracować inni pracownicy. Mogą to być księgowi, specjaliści IT, marketerzy, personel konserwacyjny itp. Dlatego obowiązki kierownika salonu piękności w rzeczywistości obejmują potrzebę łączenia kilku zawodów jednocześnie - księgowego, biznesmena i kosmetologa jednocześnie.

Dla kogo to jest?

Najczęściej kobiety zajmują to miejsce, co nie jest zaskakujące. Są znacznie łatwiejsze do zrozumienia w branży kosmetycznej niż mężczyźni. Ponadto kierownik salonu piękności może wykonywać obowiązki jeszcze lepiej, jeśli sam spróbuje procedur i wie, co polecić klientom. Ponadto wygląd tego pracownika to nie tylko jego osobisty wizerunek, ale także twarz salonu piękności. Jest to idealne miejsce dla osób zainteresowanych branżą kosmetyczną, które mogą organizować procesy biznesowe i mają doświadczenie w pracy administracyjnej.

Główne zadanie

Obowiązki kierownika salonu piękności można wymienić na długi czas, ale ich istotą będzie zapewnienie komercyjnego sukcesu instytucji. W końcu, bez względu na to, jak genialny może być pracownik, jeśli nie będzie w stanie przyciągnąć klientów, właściciel firmy nie osiągnie zysku.

W tym celu musisz poprawnie zbudować firmę reklamową. Kierownik może sam wykonywać te obowiązki lub zaangażować specjalistę będącego osobą trzecią. Przed rozpoczęciem reklamy musisz monitorować ceny i porównywać je z konkurencją. Jeśli okażą się zbyt wysokie dla potencjalnych klientów, kampania reklamowa może nie przynieść rezultatów.

Koszt usług w salonie kosmetycznym powinien być optymalny. Nie obniżaj go sztucznie. W przeciwnym razie będziesz musiał zaoszczędzić na materiałach, sprzęcie i rzemieślnikach, a to z pewnością wpłynie na jakość świadczonych usług na gorsze. Dlatego obowiązki kierownika salonu piękności powinny obejmować kontrolę elementu finansowego.

Na podstawie uczciwych cen możesz zbudować kolejną firmę marketingową. Na przykład opracuj system zniżek lub wprowadź kartę lojalnościową.

Jeśli wrócimy do głównego zadania, które wykonuje kierownik, nie można nie wspomnieć o zespole, a raczej o kompetentnej organizacji pracy pracowników i budowaniu zdrowej atmosfery. Warunki dla pracowników powinny być wygodne, co pozwoli im skupić się na zadowoleniu klienta, a nie na wyjaśnianiu konfliktów interpersonalnych.

Jaka jest odpowiedzialność kierownika salonu piękności?

Ten zawód jest atrakcyjny dla wielu, szczególnie dla kobiet. W końcu przemysł kosmetyczny pozwala na bieżąco śledzić wszystkie trendy, a nawet wypróbowywać je za darmo. Nie należy jednak mieć złudzeń co do prostoty tego wakatu.

Porozmawiajmy bardziej szczegółowo, jakie obowiązki kierownika salonu piękności nakłada na specjalistów na tym stanowisku.

• Działalność finansowa i gospodarcza. Jest to dość szeroka koncepcja, która obejmuje obliczanie wynagrodzeń dla pracowników oraz wzajemne rozliczenia z partnerami i otrzymywanie płatności od klientów.
• Zapewnienie poziomu obsługi odpowiadającego zadeklarowanej klasie salonu piękności. Na przykład, jeśli jest to salon skierowany do zamożnych klientów, wszystko powinno odpowiadać ich statusowi.
• Obsługa klienta. Ta funkcja obejmuje potrzebę utrzymywania opinii klientów salonów, zmieniania zwykłych gości w stałych gości i rozważania roszczeń, jeśli takie istnieją. Równie ważne jest zapobieganie sytuacjom konfliktowym.
• Działania HR. Każda próbka obowiązków kierownika salonu piękności z reguły zawiera klauzulę o potrzebie wyboru wykwalifikowanego personelu. Ten przedmiot jest bardzo ważny. W końcu tylko profesjonalni rzemieślnicy będą w stanie zapewnić klientom usługi wysokiej jakości. Dlatego kierownik powinien zatrudnić wykwalifikowanych rzemieślników i być zainteresowany ich utrzymaniem. W tym celu należy zapewnić komfortowe warunki i przyzwoity poziom wynagrodzenia.

Są to główne obowiązki zawodowe kierownika salonu piękności, które w zależności od zarządzania można rozbudować i uzupełnić o dodatkowe elementy. Dlatego przed objęciem urzędu zdecydowanie powinieneś zapoznać się z instrukcjami. W przyszłości pomoże to uniknąć niezrozumiałych sytuacji i konfliktów z kierownictwem w zakresie wdrażania niektórych funkcji.

Rodzaje menedżerów

Nie wszyscy pracownicy na tym stanowisku są tacy sami. W zależności od tego obowiązki w pracy mogą się różnić. Ponadto przed zatrudnieniem pracownika właściciel salonu piękności musi jasno określić, jakie funkcje powierzy nowemu pracownikowi.

• Menedżer antykryzysowy. Dzięki zgromadzonemu doświadczeniu, a także istniejącym umiejętnościom, taki specjalista może pracować nie tylko w instytucji znajdującej się w czasach kryzysu, ale także w niedawno otwartym salonie piękności, w którym procesy biznesowe nie zostały jeszcze debugowane, a świadczenie usług nie zostało rozpoczęte. Taki menedżer musi mieć strategiczne myślenie. Z tego powodu tacy specjaliści mogą się nudzić w instytucji, w której wszystko jest stabilne. Często mają trudności z rozwiązywaniem stale powtarzających się codziennych zadań.
• Menedżer operacyjny. Taki specjalista jest potrzebny, jeśli salon kosmetyczny działa stabilnie i przynosi zysk, ale jednocześnie potrzebuje pracownika, który będzie kontrolował wszystkie procesy biznesowe. Tacy specjaliści nie starają się rozwijać ani wdrażać kreatywnych pomysłów. Ale są w stanie doskonale ustanowić wszystkie procesy biznesowe i utrzymać stabilność. Czy to nie jest główna odpowiedzialność kierownika salonu piękności? Zatrudniając takiego specjalistę, właściciel zakładu może być pewien, że wszystko będzie w porządku.

Czy potrzebuję menedżera?

Warto więc od razu powiedzieć, że nie każda instytucja ma podobne wolne stanowiska. To jest całkiem uzasadnione. Z tego powodu, że nie każda firma może pochwalić się imponującą skalą i poważnym zakresem własnych działań.

Obowiązki kierownika i administratora salonu piękności może łączyć jeden i ten sam specjalista, jeśli chodzi o małą instytucję z zaledwie kilkoma mistrzami, bez księgowego, specjalisty ds. Marketingu itp. W takim przypadku utrzymanie dużego personelu spowoduje tylko dodatkowe koszty dla właściciel firmy.

Jednak w tych przypadkach, gdy instytucja obsługuje dużą liczbę klientów, jeden pracownik może nie mieć czasu na wykonanie wszystkich bieżących zadań, łącząc obowiązki kierownika salonu piękności i administratora. Rozsądniej byłoby podzielić te stanowiska między dwóch specjalistów, z których każdy będzie miał swój zakres odpowiedzialności.

Zarządzanie zespołem jest dość drastyczną kwestią, która wymaga pewnych cech dyplomatycznych. Na przykład konflikt często pojawia się, gdy początkujący biznesmen otwiera salon kosmetyczny, a jego poddani są mistrzowie z dziesięcioletnim doświadczeniem. Doświadczony menedżer pomoże wygładzić ten moment, stając się łącznikiem między zarządem a podwładnymi.

Obowiązki kierownika salonu piękności, których podsumowanie może wiele powiedzieć, najlepiej powierzyć profesjonalistom w przypadkach, gdy właściciel firmy nie ma wystarczającego doświadczenia w branży kosmetycznej i dlatego nie jest pewien, czy może on kompetentnie zorganizować pracę instytucji i pracowników.

Cechy osobiste

Menedżer podejmuje wiele rutynowych zadań i staje się pośrednikiem między właścicielem instytucji a jej pracownikami. Ten zawód może wydawać się prosty tylko z zewnątrz.

W rzeczywistości wymaga specjalisty posiadania całego zestawu nie tylko cech zawodowych, ale także osobistych. Na przykład pracownik, który ma wykształcenie ekonomiczne, umie pracować z dokumentami, interesuje się branżą i rozumie osoby, które pozwolą na zatrudnienie pracowników, można uznać za idealnego kandydata.

Jeśli masz następujące cechy osobiste i obowiązki kierownika salonu piękności są znacznie łatwiejsze. Dowiedzmy się więc, na jakie cechy osobowe zwracają uwagę potencjalni pracodawcy.

• Edukacja. Jeśli kierownik jest erudycyjny i ma wysoką inteligencję, łatwiej będzie mu zdobyć autorytet wśród pracowników i zapewnić, że jego opinia zostanie wysłuchana, a instrukcje zostaną natychmiast wykonane.
• Zewnętrzny apel. Salon piękności to obszar, w którym szczególnie ważny jest wizerunek. W rzeczywistości menedżer będzie postrzegany przez klientów i partnerów jako twarz instytucji. Dlatego pierwszeństwo otrzyma kandydat, który poświęci wystarczająco dużo uwagi swojemu wyglądowi.
• Umiejętności organizacyjne. Kierownik powinien nie tylko udzielać instrukcji, ale także dążyć do ich realizacji. Aby to zrobić, musisz być w stanie zorganizować pracę zespołu. I idealnie, rób to w taki sposób, aby pracownicy czuli się komfortowo i nie przestrzegali wszystkich instrukcji spod kija. Ostatecznie wpłynie to na jakość świadczonych usług, a nie na lepsze.
• Kreatywność W niektórych przypadkach wymagane jest kreatywne podejście, nawet jeśli wykonujesz obowiązki kierownika salonu piękności zgodnie z instrukcjami i nie pozwalasz się od niego odejść.
• Poczucie humoru. W niektórych przypadkach pomaga to rozwiązać konflikt lub po prostu utrzymać przyjazną atmosferę w zespole.
• Odporność na stres. Menedżer musi utopić się w rutynie codziennych powtarzalnych zadań. Jednocześnie mogą wystąpić konflikty w jego pracy z pracownikami lub klientami. W każdej sytuacji trzeba być w stanie kontrolować siebie i kontrolować własne emocje.

Teraz wiesz, jakie obowiązki zawodowe i cechy osobiste kierownika salonu piękności odróżniają godnego kandydata od nieodpowiedniego.

Żądanie

Istnieje wiele różnych instytucji, w których prezentowany jest powyższy wakat. Dlatego menedżer branży kosmetycznej nie pozostanie bez pracy, a zatem i bez dochodów.

Według statystyk ponad połowa dorosłej populacji regularnie korzysta z usług różnych salonów. Dlatego otwiera się niesamowita liczba placówek, gotowych świadczyć różne usługi związane z dbaniem o swój wygląd.

Gdzie więc może pracować menedżer oprócz salonu piękności?

• Fryzjer.
• Salon manicure i pedicure.
• Centrum spa.
• Klub fitness itp.

Wymagania pracodawcy

Ciekawe, że bierze się pod uwagę kandydatów na stanowisko kierownika salonu piękności, którzy nie tylko mają odpowiednie przeszkolenie zawodowe, ale także mają atrakcyjny wygląd.

Dowiedzmy się, jakie inne wymagania musi spełnić potencjalny pracownik ubiegający się o powyższe stanowisko:

• Znajomość komputera. Znaczna liczba pytań w pracy menedżera jest dokładnie rozwiązywana przy użyciu różnych urządzeń biurowych, dlatego ważne jest, aby posiadać umiejętności w zakresie pracy z nim.
• Umiejętności organizacyjne. Menedżer nie świadczy usług bezpośrednio klientom. Jednak jego zadaniem jest prawidłowe zorganizowanie pracy mistrzów - fryzjerów, wizażystów, kosmetologów itp.
• Towarzyskość. Musimy znaleźć wspólny język zarówno dla klientów, jak i podwładnych. Dlatego idealny kandydat na stanowisko kierownika salonu piękności powinien być towarzyski.
• Doświadczenie na podobnym stanowisku z reguły nie jest wymagane, ale będzie to korzyść na korzyść wyboru kandydata spośród innych kandydatów na stanowisko kierownika.

Wygląd

Jest to ważny element ogólnego obrazu. Dlatego pracownik ubiegający się o pracę jako kierownik salonu piękności powinien nie tylko przejść szkolenie zawodowe, ale także dokładnie monitorować swój wygląd.

Jeśli potencjalny kandydat przyjdzie na rozmowę kwalifikacyjną, od progu powinno być jasne, o jakie stanowisko chce się ubiegać. Jasny, zadbany wygląd, stylowe ubrania, świeży manicure i schludna fryzura - wszystko to stanowi idealnego kandydata na stanowisko kierownika salonu piękności.

Spektakularny wygląd wcale nie wyklucza jednak cech biznesowych charakterystycznych dla tej pozycji.

Rozmowa kwalifikacyjna

Nawet jeśli potencjalny kandydat dokładnie zna obowiązki, jakie należy wykonać, z pewnością powinien być przygotowany na nadchodzącą rozmowę kwalifikacyjną i na pytania, które może zadać.

Na przykład możemy rozmawiać nie tylko o formalnościach, takich jak dostępność odpowiedniego wykształcenia i odpowiedniego doświadczenia zawodowego. Niektórzy menedżerowie wolą zadawać praktyczne pytania potencjalnym pracownikom salonów piękności.

Na przykład możesz zostać zapytany, co zrobić w sytuacji, gdy cena usługi została zmniejszona o trzydzieści procent w ramach kampanii marketingowej, ale w ten sposób nie było możliwe przyciągnięcie klientów. Nie trzeba od razu udzielać gotowej odpowiedzi. Możesz spróbować uzasadnić, oferując różne opcje. A jeśli wcześniej przygotujesz się na takie pytania, nie będziesz musiał improwizować podczas rozmowy kwalifikacyjnej, udzielając niezręcznych odpowiedzi.

Adaptacja

Zatrudniając kierownika salonu piękności, próba obowiązków nie jest jedyną rzeczą, o którą kierownictwo powinno się martwić. Musisz zrozumieć, że każdy pracownik potrzebuje czasu na dostosowanie się do nowego stanowiska.

Dlatego w tym okresie specjaliści HR nie zalecają wiązania wynagrodzenia z osiągniętymi wskaźnikami. Wynika to z faktu, że zaraz po objęciu urzędu nawet najbardziej idealny menedżer nie może poznać wszystkich niuansów i subtelności powierzonej mu instytucji. Dlatego należy wziąć pod uwagę okres adaptacji. Średnio jeden lub dwa miesiące powinny wystarczyć na zapoznanie się ze stanowiskiem. W tym okresie możesz wprowadzić wynagrodzenie i premię, która jest wypłacana za wykonanie określonych zadań.

W przyszłości będzie można omówić z kierownikiem zmianę w systemie płac, łącząc ją z wynikami pracy. Wyniki pracy można podsumować co miesiąc lub raz na kwartał, porównując uzyskane wskaźniki z planowanymi.

Funkcje pracownicze

Teraz już wiesz, na czym polega odpowiedzialność kierownika salonu piękności. Wyjaśnijmy, jakie funkcje wykonuje ten pracownik.

• Koordynacja pracy pracowników. Wszyscy mistrzowie muszą przyjść do pracy na czas i regularnie wykonywać powierzone im obowiązki.
• Monitoruj dostępność kosmetyków i zdrowia sprzętu. Jeśli zabraknie funduszy, kierownik musi uzgodnić z dostawcami, aw przypadku awarii sprzętu z rzemieślnikami, którzy mogą to naprawić.
• Doradzaj klientom w sprawie usług i produktów oferowanych przez salon, a także ich kosztów. Co więcej, kierownik nie powinien w ogóle pełnić funkcji administratora, witając każdego potencjalnego klienta, który przekroczył próg salonu piękności. Powinien jednak spędzać dużo czasu w hali, komunikować się z klientami, otrzymywać od nich informacje zwrotne i poznawać nowych gości.
• Rozwiązuj sytuacje konfliktowe, gdy się pojawią. Idealnie, menedżer powinien zapobiegać możliwym konfliktom i nie przedstawiać im sytuacji. Jeśli jednak pojawiają się skargi dotyczące jakości wykonywanej pracy, kierownik musi wykonać wszystkie czynności w zależności od niego, aby konflikt został rozwiązany, klient jest zadowolony i nie ma to wpływu na reputację salonu piękności.
• Wykonuj prezentacje usług salonów dla klientów lub partnerów. Zadaniem menedżera jest opracowanie takich prezentacji, a także dodatkowych programów i wydarzeń, które mogą zainteresować klientów i partnerów, w celu zwiększenia ich lojalności.
• Zatrudniaj i zwalniaj personel, oblicz pensje pracowników. Warto od razu zauważyć, że menedżer przeznacza prawie większość własnego czasu pracy na pracę z pracownikami. Powinien być zaangażowany nie tylko w dobór personelu, ale także w regularne testy zgodności z wymogami zawodowymi, a także w organizację zaawansowanych szkoleń i komfortowego mikroklimatu. Jednocześnie praca z mistrzami ma subtelny sens. Na przykład niektórzy fryzjerzy, manicure i kosmetolodzy świadczą podobne usługi w domu. Mogą zwabić klientów z salonu piękności, oferując niższy koszt. Dlatego menedżer powinien starać się być na bieżąco z takimi sytuacjami i powstrzymywać je.

Musisz zrozumieć, że jest to przybliżona lista funkcji przypisanych pracownikowi. W rzeczywistości funkcje i obowiązki kierownika salonu piękności można uzupełnić według uznania kierownictwa. Dlatego kwestię tę należy omawiać indywidualnie podczas ubiegania się o pracę.