Menedżer ds. Turystyki zawodowej: cechy szkolenia i obowiązki

Wybór zawodu jest jak wybór losu. Ważne jest, aby rozważyć zalety i wady, a także uzyskać jak najwięcej informacji na temat obszaru zainteresowania. Zawód menedżera turystyki wydaje się romantyczny, pełen podróży po świecie, poznawania nowych interesujących ludzi. Ale czy to naprawdę tak? Spróbujmy zrozumieć wszystkie niuanse tego zawodu.

Opis zawodu

Tourism Manager to ogólna nazwa stanowiska pracownika biura podróży. Lista zadań w opisie stanowiska w różnych agencjach nie zawsze jest zgodna. Głównym zadaniem menedżera jest zorganizowanie reszty klienta na wysokim poziomie, z uwzględnieniem wszystkich życzeń. W niektórych firmach kierownik turystyki jest uniwersalnym specjalistą, który organizuje wszystkie aspekty wycieczki. Obejmują one:

• rozmowa z klientem;
• wybór kierunku;
• wyszukiwanie i rezerwacja biletów i hoteli;
• rejestracja wiz i ubezpieczenia;
• podpisywanie umów;
• akceptacja płatności i wiele więcej.

W innych firmach różne etapy są wykonywane przez różnych pracowników. Ponadto obowiązki zależą od kierunku biura podróży. Dlatego organizatorzy wycieczek organizują trasy podróży, a biura podróży sprzedają gotowe wycieczki.

Wakaty w dziedzinie turystyki

Aby poruszać się po postach w dziedzinie turystyki, podajemy listę innych wolnych miejsc pracy:

1. Agent obsługi klienta korporacyjnego organizuje wyjazdy służbowe lub wakacje dla pracowników i menedżerów dużych firm. Mogą to być seminaria terenowe, imprezy firmowe lub turystyka. Kierownik musi posiadać kwalifikacje do obsługi podróży służbowej i biegle władać językiem angielskim przynajmniej na poziomie konwersacyjnym.
2. Indywidualny organizator wycieczek obsługuje klientów VIP. Do jego zadań należy: opracowywanie i organizowanie osobistych wycieczek, rezerwowanie hoteli, wydawanie wiz, wyszukiwanie i wynajem ekskluzywnych pojazdów. To stanowisko wymaga reprezentacyjnego wyglądu, dyplomacji i dobrego poziomu angielskiego, zwłaszcza w biznesie i piśmie.
3. Menedżer transportu lotniczego organizuje usługi pośrednictwa w zakresie rezerwacji i sprzedaży biletów lotniczych. Musisz znać system rezerwacji, a niektóre firmy wymagają certyfikatu.
4. Agent rezerwacji wakatów jest odpowiedni dla początkujących bez doświadczenia w branży turystycznej.
5. Menedżer ekoturystyki wybiera wycieczki do krajowych parków przyrody i obszarów chronionych. To stosunkowo nowy kierunek w dziedzinie turystyki, który zyskuje na popularności.

Czy zawód jest teraz pożądany?

Jak obiecujący jest zawód menedżera turystyki? Wahania finansowe i rozwój technologiczny znajdują odzwierciedlenie w wielu obszarach działalności, a turystyka nie jest wyjątkiem. Coraz częściej potencjalni klienci biur podróży wolą samodzielnie wyszukiwać i wybierać wycieczki. Wynika to z chęci oszczędzania pieniędzy oraz z faktu, że istnieje wiele zasobów, które pozwalają ci zorganizować podróż. Ale nie wszyscy to robią i wielu woli „staromodny sposób”, aby zaufać specjalistom w tej sprawie.

Kolejną ważną kwestią jest nadwyżka na rynku kandydatów pragnących podjąć pracę w dziedzinie turystyki. Przy dużej konkurencji wymagania dla kandydatów stają się dość wysokie, a menedżerowi turystyki bez doświadczenia zawodowego trudno jest znaleźć miejsce w biurze podróży.

Wymagania dla kandydata

Przede wszystkim menedżer potrzebuje umiejętności pracy z dużą ilością informacji. Musisz pamiętać o datach i godzinach lotów, obszarach turystycznych wielu krajów, jakie wakacje są dostępne w jednym lub innym miejscu kurortu. Ponieważ jednym z obowiązków menedżera turystyki jest promowanie wycieczek, znajomość technologii sprzedaży nie zaszkodzi. Ponadto musisz być towarzyski i dyplomatyczny, aby móc „rozmawiać” z klientem w celu zaoferowania odpowiedniej wycieczki. Początkowa znajomość psychologii nie będzie tu przeszkadzać.

Często pracodawcy wymagają znajomości języków obcych, preferowany jest angielski. Jeśli geografia była ulubionym przedmiotem w szkole, to uważaj się za szczęściarza. Ta wiedza jest bardzo przydatna w pracy. Jeśli jesteś początkującym menedżerem turystyki bez doświadczenia w tej dziedzinie, szkolnictwo wyższe w tej specjalności nie będzie przeszkadzać.

Zawód jest uważany za dość stresujący. Będziesz musiał jednocześnie kontrolować kilka procesów, zawsze będąc uprzejmy i uważny na klientów. Gotowy na nieregularny dzień roboczy i podróże służbowe.

Obowiązki kierownika

Jak już wspomniano, obowiązki menedżera turystyki w różnych firmach mogą być różne. Podajemy główne funkcje:

• komunikacja z klientami, udzielanie informacji o usługach;
• wyszukiwanie klientów i sprzedaż usług firmy;
• tworzenie tras;
• rezerwacja hoteli i zakup biletów;
• organizacja lotów czarterowych;
• rejestracja wiz i ubezpieczenia;
• współpraca z gospodarzem;
• wybór wycieczek i rozrywki;
• przygotowywanie umów;
• rozwiązanie konfliktu.

Jeśli ubiegasz się o stanowisko asystenta kierownika ds. Turystyki, twoje zadania będą rutynowymi zadaniami, które nie wymagają wysokich kwalifikacji. Pomogą w tym dobre umiejętności obsługi komputera i umiejętność korzystania ze sprzętu biurowego.

Miejsce pracy i wynagrodzenie

Biura podróży i organizatorzy wycieczek zapewniają miejsca pracy. Są wolne miejsca dla asystenta kierownika turystyki i specjalisty. W zależności od zadań wynagrodzenie będzie różne. Z reguły płatność obejmuje stawkę podstawową i procent sprzedaży zezwoleń. Średnia pensja w Rosji wynosi 34 tysiące rubli. Najlepiej płatną pracą jest kierownik turystyki w Moskwie - 49 tysięcy rubli.

Specyfika pracy

Kariera w branży turystycznej rozpoczyna się od stanowiska Asystenta lub Account Managera. Po sprawdzeniu się tutaj dobrze możesz ubiegać się o wolne stanowisko kierownika turystyki. W firmie, która organizuje wycieczki, a nie tylko sprzedaje gotowe wycieczki, menedżer zyska więcej doświadczenia w dziedzinie turystyki. Po opanowaniu zawiłości pracy możesz później otworzyć własny biznes.

Korzyści z zawodu

Wybierając ten lub inny zawód, chcemy realizować potencjał kreatywny i biznesowy. Jeśli lubisz rozmawiać z ludźmi i podróżować, praca w sektorze turystycznym przypadnie Ci do gustu. Aby skutecznie sprzedawać usługi biura podróży, musisz osobiście odwiedzić kraje, do których przybędą przyszli klienci. Kierownicy dalekowzroczni organizują wyjazdy studyjne do hoteli i kurortów dla menedżerów na koszt firmy.

Jeśli nowoczesne biuro wyposażone we wszystko, co niezbędne, jest dla Ciebie ważne, z reguły biura podróży nie oszczędzają na wyposażeniu miejsca pracy menedżera, ponieważ ogólne wrażenie klienta zależy od tego i od tego, czy chce zorganizować bilet dla tej firmy. Biura podróży są często wysyłane na szkolenia kierowników turystyki. Ciągle rosnący i rozwijający się w zawodzie jest kolejnym niekwestionowanym plusem.

Wady zawodu

Musisz znać i być przygotowanym na niektóre negatywne aspekty w zawodzie:

1. Duży stopień odpowiedzialności. Wszystkie etapy podróży i wypoczynku klienta zależą od kierownika. Musisz zachować dużą kontrolę i być przygotowanym na czynniki niezależne od ciebie i siłę wyższą. Opóźnienia lotów, błędy pracowników hotelu lub pozbawiony skrupułów gospodarz - za to wszystko kierownik będzie odpowiedzialny przed klientem.
2. Nieregularne godziny pracy. Dzień roboczy będzie trwał tak długo, jak to konieczne do wypełnienia formalności, wysłania ważnych listów, uzgodnienia z ambasadą.
3. Niemożliwość wypoczynku w „gorącym” sezonie. Pracując w dziedzinie turystyki możesz zapomnieć o wakacjach, a także o wakacjach w maju i wrześniu. To czas największej aktywności w branży turystycznej.

Gdzie zdobyć szkolenie?

Oczywiście specjalistyczne wykształcenie wyższe przy ubieganiu się o pracę będzie plusem, ale nawet bez niego można uzyskać biuro podróży. Szkolenie dla kierownika turystyki może odbywać kursy. Trwają od 1 do 3 miesięcy i dają zwięzły program, zwracając uwagę na ważne aspekty specjalności. Aby nie pomylić się przy wyborze kursów i nie marnować czasu i pieniędzy, zapoznaj się z opiniami na temat instytucji, którą jesteś zainteresowany na forach internetowych. Jeśli nie ma możliwości zapłaty za szkolenie, poszukaj bezpłatnych kursów i seminariów internetowych w tym samym Internecie. Teraz są szeroko rozpowszechnione i stanowią dobrą pomoc w rozwoju nowych umiejętności.

Rosyjskie instytucje edukacyjne

Jeśli poważnie zdecydujesz się studiować tę specjalizację, istnieje wiele szkół wyższych do wyboru, które szkolą przyszłych pracowników w sektorze turystyki. Istnieją zarówno uniwersytety, jak i kolegia. Wynik pozytywny w szkołach wyższych w specjalności „Turystyka” wynosi od 72 do 86. Średni koszt szkolenia wynosi 187 tysięcy rubli rocznie.

Możesz połączyć szkolenie menedżera turystyki z zatrudnieniem w firmie turystycznej, będąc na ostatnich kursach uniwersytetu. W takim przypadku możesz uzyskać stanowisko asystenta kierownika lub kuriera.

Jak zostać pracownikiem turystyki?

Aby zostać dobrym specjalistą w dziedzinie turystyki, musisz opanować wiele umiejętności. Oto, co musisz wiedzieć i być w stanie początkującym:

1. Zrozum różnicę między organizatorami wycieczek a biurami podróży i jasno określ, co robią.
2. Własne programy wyszukiwania i rezerwacji.
3. Poznaj technologię sprzedaży i umieć sprzedawać.
4. Być w stanie sporządzać umowy.
5. Zna geografię krajów, lokalizację hoteli i kurortów, listę atrakcji, cechy wjazdu do danego kraju.
6. Znać zasady ubezpieczenia i wizy.
7. Bądź pewnym użytkownikiem komputera i biura.

Musisz zrozumieć, że będziesz musiał się ciągle uczyć, ponieważ zmiany w branży turystycznej występują często. Będziesz musiał dużo czytać i uczyć się sam, uczestniczyć w specjalistycznych szkoleniach i seminariach. Jeśli biuro podróży wymaga specjalisty z doświadczeniem, kandydat musi znać programy rezerwacji.

Zanim znajdziesz biuro podróży, nawet na stanowisko, które nie wymaga doświadczenia zawodowego, zapoznaj się z informacjami na temat popularnych miejsc turystycznych. Tutaj jest kilka z nich:

• Turcja (Antalya).
• Grecja (Kreta).
• Egipt.
• Tajlandia.
• Hiszpania.
• Włochy.
• Bułgaria.
• Chorwacja.

Ostatnio popularne są trasy turystyczne w Rosji.

Recenzje o zawodzie

Pomogą w końcu zrozumieć, czy zawód menedżera turystyki, recenzje z forów tematycznych w Internecie są dla Ciebie odpowiednie. Po przeanalizowaniu recenzji możemy stwierdzić:

1. Praca kierownika jest odpowiedzialna i stresująca.
2. Nieregularne godziny pracy. Ponadto klienci mogą dzwonić o 3 rano i w weekendy.
3. Aby pracować w tym obszarze, musisz być bardzo towarzyskim i ekstrawertycznym człowiekiem. Musimy być w stanie poznać preferencje klienta i zaoferować opcję zgodną z jego życzeniami i możliwościami.
4. Wynagrodzenie nie jest najbardziej konkurencyjne i zależy od sezonowości i liczby turystów.
5. Możliwość sprzedaży jest bardzo ważna. Jeśli znasz popularne miejsca docelowe, umiesz korzystać z wyszukiwarek, rezerwować bilety i hotele, ubiegać się o wizy i znasz kilka języków obcych, ale nie wiesz, jak reklamować i sprzedawać towary, nie będziesz mógł pozostać na stanowisku kierownika. Ponadto wynagrodzenie zależy bezpośrednio od liczby sprzedanych wycieczek.
6. Atmosfera w zespole pozostawia wiele do życzenia. W pracy menedżera w biurze podróży często pojawiają się pogłoski, które najlepiej nie odzwierciedlają stanu emocjonalnego pracowników. Ponadto turyści są różni i będą wyrażać niezadowolenie z wakacji, nawet jeśli coś jest nie tak z Twojej winy.
7. Podróżowanie za granicę kosztem firmy to raczej mit. Firma może zapłacić połowę kosztów, ale z reguły menedżerowie podróżują na własny koszt. Ponadto nie spoczywasz na takich wycieczkach, ale patrzysz na hotele za 20-30 dziennie.

Pomimo tak niezbyt pozytywnych recenzji, niektórzy znaleźli powołanie w tym zawodzie. Wielu zaczyna pracę w branży turystycznej, ale wkrótce się rozczarowuje i rezygnuje z niej. Aby pracować w tym obszarze przez długi czas, musisz kochać turystykę i dosłownie ją przeżywać. Jeśli nie chodzi o ciebie, lepiej pomyśleć 100 razy, zanim wybierzesz tę ścieżkę.

Jak każdy inny zawód, specjalność menedżera w biurze podróży ma swoje cechy, zalety i wady. Jednym z powodów, dla których wielu jest zainteresowanych tą dziedziną działalności, jest możliwość zatrudnienia bez doświadczenia zawodowego i bez specjalistycznego wykształcenia. Przyciąga również wnioskodawców, że praca związana jest z podróżami i wypoczynkiem. Należy jednak pamiętać, że organizowanie wakacji i relaks to dwie różne rzeczy.