Wideo: Administrator - ADO 2024, Może
Pierwszą osobą, którą zobaczysz w hotelu, jest administrator hotelu. Zawsze słodki i przyjazny, spróbuje zrobić wszystko, co w jego mocy, aby twój pobyt był niezapomniany i komfortowy.
Z zewnątrz może się wydawać, że obowiązki administratora hotelu ograniczają się do podania kluczy do pokoju i zarejestrowania cię w bazie danych. Aby rozwiać ten mit, przyjrzyjmy się bliżej pracy jednego z głównych pracowników kompleksu rekreacyjnego.
Często stanowisko administratora nazywane jest recepcjonistą. W tłumaczeniu z francuskiego słowo to oznacza „drzwi”. Specjalista hotelu ma tę nazwę, ponieważ jego miejsce pracy, recepcja, znajduje się w bezpośrednim sąsiedztwie wejścia i spotyka gości. To sformułowanie oczywiście nie jest dokładne, ponieważ administrator w hotelu wykonuje znacznie więcej funkcji na podstawie opisu stanowiska. Musi więc zapewnić sprawne działanie wszystkich usług hotelowych, sprawdzić gotowość pokoju do zameldowania, sprawdzić dostępność niezbędnych napojów i przekąsek w minibarze oraz koordynować pracę podwładnych. W małych hotelach administratorowi powierza się nie tylko funkcję rejestrowania gości, odbierania kluczy i kosztowności pod strażą (w sejfie), ale także przygotowywania pokoi do zameldowania, informowania gości o głównych atrakcjach miasta i dojazdu do nich.
Jedną z najważniejszych funkcji wykonywanych przez administratora hotelu jest rezerwowanie pokoi przez telefon, e-mail i inne środki komunikacji, kontrolowanie obciążenia hotelu i naprawianie nieobecności gości w zaplanowanym dniu. Nieterminowe rozliczanie liczby zarezerwowanych i zajętych pokoi może prowadzić do sytuacji „przepełnienia rezerwacji” - innymi słowy, goście będą kupować więcej pokoi niż w hotelu do bezpłatnego użytku.
Dość często administrator hotelu otrzymuje prośby o rezerwację dodatkowych usług, przede wszystkim dotyczy to możliwości zapewnienia turystom dodatkowych łóżek dla dzieci i dorosłych lub zmiany kategorii pokoju. Jeśli istnieje taka możliwość, kategorię pokoju można zmienić, mieszkając już w hotelu, po dokonaniu dodatkowej opłaty.
Wszelkie problemy, spory i sytuacje konfliktowe muszą być również rozwiązane przez administratora hotelu, w ramach jego uprawnień. Kto, jeśli nie on, powinien podjąć decyzję w sprawie reklamacji otrzymanej od klienta, jeśli nie otrzymał wcześniej zarezerwowanego pokoju, usługi, jeśli miał problemy z płatnością.
Zysk jest głównym celem każdego hotelu, dlatego administrator hotelu ma również funkcję kontrolowania wyjazdu gości, podczas której należy zweryfikować zapłatę wszystkich rachunków.
Aby poprawnie i dokładnie zapewnić funkcjonowanie wszystkich usług, administrator hotelu musi znać zasady świadczenia usług hotelarskich, utrzymania lokali, zasady sporządzania personelu, strukturę hotelu i inne aspekty. Ta wiedza jest niezbędna do wydajnego i profesjonalnego wykonywania pracy.
Pozycja „twarz hotelu” jest ważna i odpowiedzialna. Niezależnie od sytuacji i problemów występujących w hotelu, dobry nastrój, uśmiech nie opuszczają administratora, ponieważ sektor usług opiera się przede wszystkim na gościnności.
Każdy może zostać administratorem kompleksu hotelowego: konieczne jest odbycie szkolenia na uniwersytecie, w szkole technicznej lub na kursach hotelowych i kolosalna chęć do pracy. Znajomość języków obcych jest mile widziana, zwłaszcza jeśli hotel znajduje się w centrum turystycznym z dużą liczbą turystów.
