Telemarketer jest sprzedawcą XXI wieku

Coraz trudniej jest sprzedawać towary każdego dnia. W warunkach ostrej konkurencji producenci stoją przed tym samym pytaniem: gdzie umieścić swoje produkty? Dobry telemarketer bardzo dobrze poradzi sobie z tym zadaniem. To specjalista, który jest w stanie znaleźć nabywcę dowolnego produktu.

Nowości w sprzedaży

Kilkadziesiąt lat temu wystarczyło tylko położyć nowy produkt na półkach sklepowych i natychmiast zaczął wzbudzać żywe zainteresowanie. Teraz sytuacja wygląda trochę inaczej. Firma produkcyjna musi prezentować swoje produkty w taki sposób, aby przedsiębiorstwa handlowe podjęły się ich wdrożenia. Ale to nie gwarantuje pożądanego rezultatu. Coś może leżeć na ladzie przez długi czas i nie przyciąga uwagi. Ta sytuacja zmusiła działy sprzedaży do większej aktywności.

Pod koniec lat dziewięćdziesiątych na listach pracowników wielu firm pojawiło się stanowisko o nazwie „telemarketer”. Jest to rodzaj sprzedawcy, który korzysta z telefonu, aby osiągnąć ostateczny cel. W Ameryce tacy specjaliści byli już w połowie ubiegłego wieku. A w naszym kraju ten rodzaj marketingu stał się możliwy tylko wtedy, gdy większość populacji kraju nabyła telefony komórkowe, do których telemarketer zawsze mógł zadzwonić. Ułatwiło to ukierunkowany wybór i umożliwiło szybkie uzyskanie niezbędnych informacji.

Funkcje procesu

W zależności od tego, jak pracujesz, marketing przez telefon może być przychodzący lub wychodzący. W pierwszym przypadku klienci sami dzwonią z pytaniami, a w drugim specjalnie przeszkoleni pracownicy, znajdujący się na drugim końcu drutu, oferują towary potencjalnym klientom, których numery są pobierane ze wstępnie skompilowanej bazy danych. Przygotowanie takiej listy nie jest trudne. W zależności od początkowych kryteriów baza marketerów może być zimna lub gorąca. Różnica polega na doborze kandydatów. Jeśli użyjesz zwykłej książki telefonicznej, będzie to najprostsza i najmniej produktywna baza zimna. Gorąca lista obejmuje osoby, które kiedykolwiek wykazały zainteresowanie pewną kategorią towarów. Okazuje się, że telemarketer jest tym samym pracownikiem działu sprzedaży. To prawda, że ​​teraz działa inaczej. Może kontaktować się z subskrybentem i, jeśli to możliwe, zainteresować go swoją ofertą.

Co powinien zrobić telemarketer?

Sprzedaż telefoniczna w ostatnich latach stała się szczególnie istotna. Tak ciężką pracę czasami podejmują wyspecjalizowane firmy.

Posiadają doświadczony personel, który jest gotowy sprzedać każdy produkt. Jaką pracę wykonuje telemarketer? Obowiązki takiego specjalisty są następujące:

1) Zaplanuj pracę z klientami na nadchodzący dzień, która polega nie tylko na rozmowie telefonicznej, ale także zawarciu konkretnych umów w imieniu producenta.

2) Sprawdź informacje o kupującym, potwierdzając jego wiarygodność.

3) Doradzaj klientom w sprawie zakresu produktów oferowanych w celu przygotowania specyfikacji.

4) Monitoruj realizację zobowiązań umownych i w razie potrzeby przeprowadzaj roszczenia.

5) Utrzymaj istniejącą bazę danych i szukaj nowych klientów. Aby to zrobić, musisz wykonywać zimne połączenia i badać zainteresowania potencjalnych przyszłych klientów.

6) Udział w tworzeniu systemu rabatowego dla większego zainteresowania kupujących.

Ale to tylko część tego, co robi telemarketer. Obowiązki każdego pracownika polegają również na ciągłym tworzeniu szczegółowych raportów dla kierownictwa dotyczących pracy wykonanej na dzień, miesiąc, rok i tak dalej.

Obowiązkowe cechy

Praca telemarketera jest złożona i bardzo odpowiedzialna. Nie każda płeć ma siłę, aby poradzić sobie z takim zadaniem.

Naprawdę dobry specjalista powinien mieć wiele ważnych cech, takich jak:

1. Towarzyskość. Komunikacja z klientem powinna być otwarta i przyjazna. Pokorna i intymna osoba nigdy nie będzie w stanie przekazać niezbędnych informacji. Ale nie powinien też być bezczelny.
2. Umiejętność przekonywania i prowadzenia rozmowy. Wszyscy wiedzą, że najważniejszą rzeczą w każdej rozmowie jest umiejętność słuchania. Konieczne jest takie ukierunkowanie rozmowy, aby obie strony się usłyszały. Kto chętnie wysłucha strumienia niezrozumiałych informacji ze słuchawki? Należy wyjaśnić klientowi, że rozmowa z nim jest bardzo ważna dla firmy, a oferowany mu produkt jest prawdziwym znaleziskiem i pilną potrzebą.
3. Inicjatywa. W pracy musisz ciągle szukać nowych sposobów rozwiązywania zadań.
4. Konsolidacja i dbałość o drobne szczegóły. Nie możemy długo zapominać o potencjalnych klientach. W przeciwnym razie zajmą się nimi inni, bardziej przedsiębiorczy pracownicy.
5. Doświadczenie. Telemarketer musi mieć przynajmniej ogólne pojęcie o obszarze działalności, w którym wykorzystywane są sprzedawane przez niego towary. W przeciwnym razie dialog nie zadziała.

Posiadając wszystkie te umiejętności, pracownik może liczyć na to, że zostanie specjalistą wysokiego szczebla.

Przydatne porady

Teraz nikt nie jest zaskoczony tą niezwykłą nazwą „telemarketer”. Odpowiedzi samych pracowników na temat tego zawodu wskazują, że mieli kiedyś szczęście. Po dokonaniu właściwego wyboru znaleźli się w przyjaznym zespole, w którym wszyscy są gotowi do pomocy.

Taka praca daje duże doświadczenie i wiedzę, a umiejętności komunikacyjne pozwalają poczuć się swobodnie w każdej sytuacji. Sprzedawcy telefoniczni z doświadczeniem radzą nowo przybyłym zwrócić uwagę na kilka ważnych punktów:

1) Podczas rozmowy z klientem musisz nie tylko odpowiadać na pytania, ale także zadawać je samemu. Pozwoli ci to dowiedzieć się więcej o tym, co naprawdę go interesuje.

2) Podczas rozmowy zawsze dzwoń do rozmówcy po nazwisku i, jeśli to możliwe, umów się na spotkanie.

3) Lepiej prowadzić rozmowę w całkowitej ciszy, bez odgłosów w tle.

4) Uprzejme traktowanie jest gwarancją konstruktywnego dialogu, a przemyślana mowa z wyprzedzeniem najprawdopodobniej doprowadzi do porozumienia.

Należy przestrzegać tych zasad, aby zmaksymalizować pozycję rozmówcy i obrócić rozmowę we właściwym kierunku. Oczywiście wśród klientów są tacy, którzy są negatywnie nastawieni do tego rodzaju sprzedaży. Jednak prawdopodobieństwo negatywności w takiej sprawie jest zawsze duże i należy się na to przygotować z wyprzedzeniem.