Kolekcjoner - kto to jest? Praca kolekcjonerska

W związku z niedawnym wzrostem niespłacania zobowiązań pieniężnych ludności i osób prawnych wobec wierzycieli w mediach i osobistych rozmowach coraz częściej używa się słowa „zbieracz”.

Zawód zobowiązuje

Sam kolekcjoner nazw wprowadza wielu w otępienie. Wizerunek profesjonalisty kojarzy się z muskularnym wojownikiem o szerokich ramionach, z pałką w rękach, ciemnymi okularami i brakiem wyrzutów sumienia. Czy ten opis rzeczywistości odpowiada w rzeczywistości kolekcjonerowi - kto to jest: bramkarz lub subtelny psycholog? Czy można się temu oprzeć? Zwracamy uwagę na odpowiedzi na wszystkie te i wiele innych pytań.

Pojęcie „windykatora” jest w naszym przypadku odszyfrowane jako oficjalna organizacja lub oddzielny specjalista, który dochodzi długów lub negocjuje między pożyczkodawcą a dłużnikiem w celu spłaty pożyczki. Firma windykacyjna w jakikolwiek sposób (w większości przypadków nadal jest legalna lub okrężna) powinna przekonać do zwrotu długów. Filistyński pogląd na przestępcę obecnego kolekcjonera nie jest prawdziwy. Ich narzędziem pracy jest głównie telefon, oprócz komputerowej bazy klientów.

główny cel

Pierwsze firmy windykacyjne w naszym kraju zaczęły pojawiać się w 2004 roku. Początkowo ich metody były bardzo agresywne. Dzisiaj, odpowiadając na pytanie, kim jest poborca, kto to jest, możemy spokojnie odpowiedzieć, że przede wszystkim jest to konsultant finansowy. Głównym obowiązkiem tego specjalisty jest nie tylko zawracanie sobie głowy rozmowami telefonicznymi, ale także stworzenie dla danej osoby pewnego ekonomicznego rozwiązania jego problemu. Poborca ​​powinien wyjaśnić kredytobiorcy schemat spłaty i spłaty długu, zaplanować budżet i pomóc w znalezieniu możliwości alokacji środków na opłacenie rachunku pożyczkodawcy. W rzeczywistości zadaniem specjalisty nie jest to, aby komornicy przybyli na jego „oddział”, długi muszą być spłacane w postępowaniu przedprocesowym.

Kwestia HR

Przy zatrudnianiu agencje windykacyjne przyznają pierwszeństwo (i jest to zrozumiałe) byłym funkcjonariuszom organów ścigania, wojskowym w rezerwie, komornikom, prawnikom lub pracownikom identycznych usług odzyskiwania w bankach. Wielu kandydatów ma doświadczenie w pracy poszukiwawczej, a także umiejętności pozwalające nie tylko szybko znaleźć dłużnika, ale także prowadzić z nim profesjonalną pracę wyjaśniającą. Szybko, wyraźnie, bez zbędnych emocji. Ponadto głównym wymogiem nakładanym przez firmę windykacyjną na kandydatów jest dostępność szkolnictwa wyższego. W większości przypadków powinien być ekonomiczny, finansowy lub legalny. Jednocześnie często można spotkać zbieracza-psychologa lub nauczyciela. Jednak wiele agencji rekrutuje osoby bez wyższego wykształcenia, ale z głęboką znajomością psychologii lub wykazujące dobre umiejętności komunikacyjne.

Umiejętności

Oprócz faktu, że osoba ubiegająca się o pracę jako kolekcjoner musi być wytrwała, elastyczna i dobrze zorientowana w psychologii dłużnika, musi mieć duży zasób wiedzy komputerowej i być w stanie obsługiwać różne bazy danych. Mogą to być informacje zawarte w bankach, firmach ubezpieczeniowych, centralnym biurze adresowym, przedsiębiorstwach użyteczności publicznej, sieciach telefonicznych, biurach historii kredytowej itp.

Kolektor musi być w stanie zorganizować dostęp i pracować z danymi. Kto to rozumie i rozumie specyfikę tych zadań, staje się prawdziwym pretendentem do stanowiska. W międzynarodowych firmach kandydat może być zobowiązany do mówienia w języku obcym. Ponadto, biorąc pod uwagę, że kolekcjonerzy komunikują się z ludźmi, którzy często są „osaczeni”, i muszą słuchać gróźb i wprost zniewag skierowanych do nich, łez, modlitw i jęków, taka praca jest oczywiście stresująca, a osoba ją wykonująca, musi mieć wytrzymałość i odporność na stres. Nawet pomimo tego, że kolektory uczą się komunikować z klientami zgodnie z zalecanymi scenariuszami, każda sytuacja jest wyjątkowa na swój sposób, a reakcja osoby na drugim końcu drutu może być nieprzewidywalna. Ponadto każdy kandydat powinien wiedzieć, że praca kolekcjonera jest dynamiczna. To nie tylko rozmowy telefoniczne. Często musisz podróżować, aby spotkać się z klientami na ich terytorium, i może znajdować się w regionach.

Sposoby rozwiązywania problemów

Logiczne jest, że agencje windykacyjne otrzymują nagrody pieniężne za swoją pracę. W większości przypadków są to dobre kwoty. Wszystko zależy od kwoty długu. Istnieją trzy sposoby rozwiązania problemów z dłużnikami. Po pierwsze, wierzyciel oferuje firmie windykacyjnej procent kwoty za pomyślnie wykonane zadanie. W zależności od stopnia trudności może to być 10–40%. Drugi to sytuacja, w której bank lub firma sprzedaje rodzaj „portfela długów” do agencji windykacyjnej za kwotę, która jest o 5-15% niższa niż koszt samego długu. W trzeciej opcji wierzyciel nie może skorzystać z usług windykatorów, ale spróbować samodzielnie poradzić sobie z dłużnikami za pośrednictwem sądu. Ostatnia opcja dotyczy najbardziej ekstremalnego przypadku. Nie jest tajemnicą, że komornicy mogą spłacać długi zaniedbanych kredytobiorców przez bardzo długi czas. Częste opóźnienia w sporach są powszechne. Dlatego pożyczkodawcy wolą przenieść ból głowy na biura zbiórki.

Rodzaje dłużników

Jeśli pytanie, czy poborca ​​jest tym, kim jest, jest mniej więcej jasne, to nie wszyscy wiedzą, kim jest taki dłużnik, jaki jest jego psychotyp. Same firmy windykacyjne, aby oddzielić kredytobiorców, którzy odmawiają spłaty długów, opracowały specjalny system klasyfikacji. Każda firma może mieć własny, ale większość zawiera następujące typy:

1. Alarmista. Ten człowiek jest uwikłany we własne długi. Aby spłacić długi, zaciąga coraz więcej pożyczek, a warunki spłaty są już niejasne.
2. Żałobnik. Może zaprzeczać istnieniu długu przez długi czas, ale kiedy przyznaje, zaczyna „płakać”, że wszyscy są winni (wierzyciele, prawnicy, kolekcjonerzy), ale nie on.
3. Racjonalista. Z obecnością długu zgadza się. Ściśle przestrzega nowo zaproponowanych harmonogramów spłat.
4. Oszust. Celowo oszukuje, nie zamierzając spłacać długu.

Zadaniem kolekcjonera jest jak najszybsze określenie rodzaju pożyczkobiorcy i zastosowanie do niego najbardziej skutecznych środków.

Metody pracy

Większość komorników przestrzega litery prawa. Personel firmy windykacyjnej ma prawników, którzy są gotowi wyjaśnić zasadność niektórych działań. Zasadniczo dłużnicy znajdują się pod presją psychiczną. Połączenia kolekcjonerskie mają na celu wymuszenie impasu, by nawiązać kontakt i spłacić pożyczkę. Ale czasami zestaw środków prawnych jest niewystarczający. Tak zwane „czarne” kolektory mogą wykraczać poza zagrożenia telefoniczne. Często szczególnie bezczelni dłużnicy, pewni swojej bezkarności, dzielą się historiami o przebitych oponach lub zamkach drzwi wypełnionych żywicą epoksydową.

Jak rozmawiać z kolekcjonerami

Jeśli kolektory uporczywie ci przeszkadzają, staraj się zachować spokój. Na początek poproś ich o przedstawienie dokumentów potwierdzających, że ci przedstawiciele są upoważnieni do żądania zwrotu długu. Jeśli kolekcjonerzy grożą, wyjaśnij, że nagrywasz rozmowę i zamierzasz skontaktować się z policją. Zagrożenia, a zwłaszcza przenikanie na terytorium własności prywatnej, mogą stanowić przestępstwo. Nie denerwuj się i ćwicz powściągliwość. Przedstawiciele agencji windykacyjnej mogą dobrze rozpoznać strach lub niepewność. Pamiętaj, że możesz ich pozwać.

Podsumowując, chciałbym dodać, że długi nadal wymagają spłaty. Niech wiedza kolekcjonerów ma charakter czysto eksploracyjny.