Jednym z najbardziej poszukiwanych zawodów w dziedzinie serwisu samochodowego jest główny odbiorca serwisu samochodowego. Obowiązki tego specjalisty są dość szerokie, ale przede wszystkim jest twarzą firmy: spotyka klientów usług motoryzacyjnych, organizuje przyjmowanie zamówień, oblicza koszt świadczonych usług. Towarzyskie i celowe osoby, które potrafią przyjemnie komunikować się z klientami o dobrej odporności na stres i dykcji, są akceptowane do takiej pracy.
Dla głównego odbiorcy schludny wygląd i dobra wola są bardzo ważne, aby po spotkaniu z nim klient zaufał firmie i był pewien, że decyduje się na niezawodną obsługę. Zależy, w jaki sposób główny akceptant samochodów wypełnia swoje obowiązki, czy klient będzie korzystał z usług firmy w przyszłości. Bardzo ważne jest pozyskanie nowych klientów i docenienie stałych, ponieważ od tego zależy sukces i wzrost zysku firmy.
Postanowienia ogólne
Pracownik zatrudniony na to stanowisko jest specjalistą w swojej dziedzinie; dyrektor generalny może go przyjąć lub zwolnić. Jeśli pracownik jest nieobecny z uzasadnionego powodu, zostanie zastąpiony przez inną osobę wyznaczoną na to stanowisko i przejmującą nie tylko obowiązki głównego akceptanta, ale także jego prawa i obowiązki.
Warto również zauważyć, że ten specjalista należy do materialnie odpowiedzialnych pracowników, co jest wskazane w odpowiedniej umowie z dyrektorem firmy, którą pracownik musi podpisać. Pracownik podlega bezpośrednio kierownikowi działu serwisowego. Aby uzyskać tę pozycję, musisz uzyskać wyższe wykształcenie zawodowe w specjalności inżynier i technik. Ponadto pracodawcy wymagają od wnioskodawców posiadania co najmniej rocznego doświadczenia w sektorze usług motoryzacyjnych.
Wiedza, umiejętności
Przed przystąpieniem do obowiązków głównego akceptanta pracownik musi uzyskać pewną wiedzę. Pracownik jest zobowiązany do przestudiowania celów firmy, jej standardów korporacyjnych i biznesplanów. Jest zobowiązany do zapoznania się ze strukturą organizacyjną centrum usługowego, do przestudiowania przepisów dotyczących zintegrowanych systemów administracyjnych. Pracownik musi znać wszystkie standardy i zasady interakcji z partnerami i klientami ustanowionymi w firmie.
Inna wiedza
Aby móc wykonywać obowiązki zawodowe mistrza-opiekuna samochodu w wysokiej jakości, pracownik musi być dobrze zorientowany w komputerze osobistym, w tym w zakresie umiejętności korzystania z Microsoft Word, Excel i systemów plików. Potrzebne są umiejętności obsługi komputera, takie jak kopiowanie, przenoszenie, usuwanie plików, tworzenie katalogów i inna wiedza potrzebna do zarządzania zamówieniami. Ważna jest również wiedza na temat samochodów, ich budowy i zasady działania.
Główny odbiornik musi mieć pojęcie danych technicznych i eksploatacyjnych samochodów, a także ich cech konstrukcyjnych. Pracownik nie będzie w stanie wypełniać obowiązków głównego akceptanta, jeśli nie zna rodzajów awarii i kategorii prac naprawczych, a także cen za usługi świadczone przez firmę. Powinien wiedzieć, w jaki sposób skargi są kierowane do firmy i jak na nie reagować. Ponadto wielu pracodawców wymaga od kandydatów na to stanowisko posiadania wiedzy w zakresie nowoczesnych technik skutecznej sprzedaży towarów.
Znak efektywności
Pracownicy, którzy otrzymali to stanowisko, powinni być przygotowani na fakt, że ich wyniki zostaną ocenione. Najczęściej czynniki wpływające na ogólny obraz tego, jak dobrze pracownik wykonuje obowiązki głównego akceptora, są następujące:
- Całkowicie i terminowo, czy pracownik wypełnia powierzone mu zadania.
- Czy serwis samochodowy może podążać za punktami biznesplanu?
- Czy pracownik na bieżąco informuje o wykonanej pracy i jak wiarygodne są dane otrzymywane od niego przez przełożonych.
- Czy pracownik podnosi swoje kwalifikacje i czy studiuje nowe metody sprzedaży towarów?
- Poziom dyscypliny pracowniczej.
- Jak dobrze zapobiega konfliktom, a także uprzejmie komunikuje się z klientami i partnerami firmy.
Główne obowiązki mistrza
Pracownik zatrudniony na tym stanowisku jest zobowiązany do wykonania określonej pracy. Musi spotkać się z klientami oddziału, a na podstawie ich słów przeprowadzić wstępne prace diagnostyczne mające na celu wykrycie wadliwego działania. Następnie wstępnie ocenia koszt usług, które klient musi zamówić w celu naprawy samochodu.
Następnie, jeśli klient wyrazi zgodę na współpracę, przeprowadzana jest pełna kontrola samochodu, pracownik określa dokładniejszy koszt usług i zgłasza to klientowi. Następnie uzgadnia z mistrzem ramy czasowe, w których zamówienie zostanie zrealizowane, i powiadamia klienta o pracy. Dopiero potem pracownik odbiera samochód od klienta i transportuje go do punktu serwisowego, przekazując samochód do mistrza w celu dalszych napraw.
Główne funkcje
Do obowiązków głównego akceptanta należy złożenie zamówienia na żądanie klientów organizacji, prowadzenie rejestru otrzymanych wniosków o naprawy, monitorowanie dystrybucji maszyn w obszarach, kontrola jakości i terminowość napraw.
Ponadto podczas komunikacji z klientami firmy główny odbiornik musi być wspierany przez standardy i technologie usługowe, aby zapobiegać konfliktom między pracownikami usługowymi a klientami, zaspokajając ich potrzeby i starając się zachować pozytywne nastawienie do organizacji, w której pracuje. Jeśli awaria samochodu może wpłynąć na bezpieczeństwo dalszej eksploatacji, pracownik musi poinformować właściciela samochodu.
Inne obowiązki
Obowiązki głównego akceptanta warsztatu obejmują monitorowanie pracy podległych mistrzów. Musi dopilnować, aby wszyscy wywiązali się ze swoich zadań w sposób terminowy i wysokiej jakości, przestrzegali dyscypliny pracy i innych zasad organizacji. Musi stworzyć przyjazną atmosferę w zespole, rozwijać wzajemną pomoc i wzajemną pomoc.
Pracownik jest zobowiązany do prowadzenia rejestrów wszystkich naprawionych samochodów i świadczonych usług, do kontroli poprawności kompilacji zamówień, do zapewnienia bezpieczeństwa pojazdów dostarczonych do firmy w celu naprawy.
Jednym z zadań kapitana jest przedstawienie organom raportującym dokumentacji dotyczącej wykonanej pracy, a także powiadomienie o problemach, których kapitanowie nie są w stanie rozwiązać samodzielnie. Ponadto musi zapewniać przestrzeganie tajemnic handlowych i brak wycieku poufnych informacji, etyki biznesowej i kultury interakcji z klientami firmy.
Prawa
Pracownik zaakceptowany na to stanowisko ma prawo zapoznać się z decyzjami kierownictwa bezpośrednio związanymi z jego działalnością, poprosić o wszystkie niezbędne informacje, których potrzebuje do pracy, niezależnie lub w imieniu kierownictwa, a także zaoferować zarządowi sposoby na zwiększenie efektywności swojego działu. Ponadto ma on prawo do współpracy z klientami, organizacjami i innymi usługami, jeśli jest to konieczne do rozwiązania problemów operacyjnych i nie wykracza poza jego kompetencje.
Odpowiedzialność
Pracownik może zostać pociągnięty do odpowiedzialności, jeśli nie dostarczył w odpowiednim czasie niezbędnych dokumentów do tworzenia raportów księgowych lub podał niedokładne informacje na temat wykonywanych zadań. Odpowiada za słabą realizację swoich obowiązków, nieprzestrzeganie poleceń i instrukcji kierownictwa. Może być również pociągnięty do odpowiedzialności za przestępstwa popełnione w trakcie wykonywania pracy i powodujące szkody materialne w firmie, zgodnie z przepisami prawa pracy obowiązującymi w tym kraju.
Wniosek
Wszystkie punkty opisu stanowiska mogą się różnić w zależności od wielkości i potrzeb firmy, ale muszą być opracowane zgodnie z obowiązującym prawem. Powielanie obowiązków głównego odbiorcy zamówień jest możliwe tylko wtedy, gdy potrzeby firm, ich statut i inne czynniki wpływające na pracę organizacji są zbieżne.
Pracownik nie ma prawa rozpocząć pracy, dopóki niniejsza instrukcja nie zostanie uzgodniona z kierownictwem. To stanowisko może uzyskać jedynie wykwalifikowany specjalista z doświadczeniem w dziedzinie serwisu samochodowego.
