Jaka jest praca tajemniczego klienta, jak się osiedlić?

We współczesnym świecie, w którym wszystko jest kupowane i sprzedawane, firmy stosują różne metody, aby zwiększyć zainteresowanie produktem i zwiększyć sprzedaż. Jak sprawić, by klient zainteresował się marką i był zadowolony z usługi? Aby to zrobić, często korzystaj z usług tajemniczego klienta. Kto to jest i w jakim celu pojawia się w punkcie sprzedaży, zostanie omówiony w naszym artykule.

Znaczenie tego terminu

Interpretacja pojęcia „tajnego (wyimaginowanego) nabywcy” ma dwa znaczenia:

1. Metoda badań marketingowych przeprowadzanych przez firmę lub sieć sklepów w celu poprawy obsługi w firmie handlowej.
2. Przeszkolona osoba, która pod pozorem zwykłego klienta dokonuje zakupów, a jednocześnie obserwuje proces pracy w sklepie, a następnie przekazuje klientowi raport z wyników audytu.

Cele badań

Sprawdzanie punktów sprzedaży może mieć różne zadania:

1. Poprawa jakości obsługi klienta.
2. Poprawa poziomu profesjonalnego personelu i jego motywacji.
3. Audyt sklepu
4. Ocena wyników kampanii reklamowej.
5. Wzmocnienie lojalności wobec marki.
6. Ocena wyników operatorów telefonicznych i aplikacji serwisowych na stronie.
7. Poprawa standardów sanitarnych w miejscu pracy.
8. Zwiększenie poziomu sprzedaży produktów.
9. Analiza pracy konkurentów.

Z reguły klient łączy kilka zadań podczas badania, dlatego praca jako tajemniczy nabywca obejmuje szereg działań podczas jednej inspekcji.

W każdym razie zaangażowanie takich pracowników ma na celu poprawę standardów handlu i wyników firmy.

Kto może być wyimaginowanym klientem?

W rzeczywistości każda osoba dorosła, która jest gotowa do działania zgodnie z planem, może przeprowadzić obserwację. Nie ma szczególnych trudności w wykonywaniu funkcji tego pracownika. Musisz tylko wykonać zadanie ustawione przez klienta, a następnie przesłać raport.

Konieczne jest określenie osobistych cech pracy jako tajemniczego klienta:

1) odpowiedzialność: wynajęty agent działa zgodnie z otrzymanymi instrukcjami, więc musi wyraźnie znać ilość pracy i wykonać ją w całości;

2) pewność siebie: odwrotnie może prowadzić do tego, że osoba z jego zdenerwowaniem po prostu ujawnia swoją „misję”, a wtedy uzyskane dane będą nieprawdziwe;

3) staranność: z reguły firma sprawdza sieć sklepów, a tajemniczy klient jest częścią zespołu, dlatego praca koordynatora zależy od ukończonego zadania, co oznacza terminowe wynagrodzenie

4) uważność: pracownik ten odwiedza placówkę w celu monitorowania personelu, punktu sprzedaży itp., Co oznacza, że ​​żadne szczegóły nie powinny umknąć jego spojrzeniu.

Pamiętaj, że umiejętności aktorskie nie będą zbyteczne. Ale nawet jeśli ich nie ma, jest w porządku: kontrahent może zachowywać się jak zwykły klient.

Jak zdobyć pozycję „szpiegowską”?

Czasami osoba z jakiegokolwiek powodu nie może mieć pełnego zatrudnienia. Potem spędza godziny studiując sekcję reklamową „Praca w domu”. Tajemniczy klient - świetna okazja na dodatkowy dochód. W końcu czas, który musi się uczyć, jest minimalny - 20-30 minut, resztę pracy wykonuje w domu, siedząc przy komputerze. Po wizycie w sklepie musi sporządzić szczegółowy raport z wyników swoich obserwacji.

Jak zdobyć pracę jako tajemniczy klient? To bardzo proste: przejdź do strony szukania pracy, znajdź wolne miejsce zainteresowania, odpowiedz na nie i poczekaj na odpowiedź koordynatora.

W którym przypadku mogę otrzymać odmowę?

Pierwszym powodem odrzucenia jest już zatrudniony personel. Również płeć, wiek i znajomość osoby, która chce pracować z grupą proponowanego produktu, może wpłynąć na pozytywny wynik. Dla bardziej wiarygodnej wizyty i lepszych wyników weryfikacji potrzebna jest ta lub inna kategoria osób. Jednocześnie doświadczenie pracy jako tajemniczy klient jest mile widziane, ale w większości nie jest wymagane. Jeśli jakieś wakaty wskażą jakieś parametry, a kandydat im nie odpowiada, wystarczy rozważyć inne oferty, a wtedy poszukiwanie pracy z pewnością się powiedzie.

Domniemane obowiązki klienta

Widząc tak niezwykłą ofertę, zwykle ludzie zadają pytanie: co jest dziełem tajemniczego klienta?

Schemat pracy tego pracownika jest dość prosty i składa się z trzech etapów:

1) otrzymanie pocztą instrukcji dotyczących przeprowadzania kontroli w obiekcie, jego badaniu;

2) wizyta w sklepie, monitorowanie tego, co się dzieje i wykonywanie zaplanowanych działań;

3) wypełnienie raportu z wykonanych prac i przekazanie go koordynatorowi.

Najczęstsze obiekty tajemniczych klientów

Jak wspomniano powyżej, badania w punktach sprzedaży detalicznej są przeprowadzane w celu usprawnienia procesu sprzedaży, dzięki czemu można sprawdzić wszystkie elementy usługi. I to:

1. Zgodność z zasadami etykiety.

2. Wygląd personelu.

3. Poziom wiedzy personelu na temat jakości i cech towarów.

4. Dyscyplina pracy.

5. Zgodność ze standardami pracy.

6. Zgodność sklepu z identyfikacją wizualną.

7. Czystość w obiekcie.

8. Jakość i poprawna obsługa klienta.

9. Przeprowadzenie kampanii reklamowej.

10. Umiejętności sprzedażowe pracowników i nie tylko.

Należy rozumieć, że praca jako tajemniczy klient jest częścią głównego badania, w ramach którego przeprowadzane są również różnego rodzaju kontrole: testy, kwestionariusze, monitorowanie itp., Które łącznie pozwalają na obiektywną ocenę jakości usług świadczonych przez firmę i, w razie potrzeby, poprawę.

Wyimaginowane raportowanie klientów

Pierwotną formą raportu wynajętego agenta były arkusze kalkulacyjne, które zostały wypełnione ręcznie. Z czasem pojawiły się systemy online, co znacznie uprościło spełnienie wymagań zarówno przez recenzentów, jak i ich kierownictwo.

Praca jako tajemniczy klient polega na wypełnieniu formularza wizyty w określonym obiekcie. Pracownik może to zrobić, przechodząc online z dowolnego odpowiedniego urządzenia. Przesłane informacje natychmiast trafiają do koordynatora, a on ma możliwość ich przetworzenia.

Internetowe systemy raportowania są zaprogramowane do samodzielnego tworzenia wykresów i tabel, co zwiększa obiektywność oceny, pozwala otrzymywać wszelkiego rodzaju materiały sprawozdawcze od wynajętych obserwatorów, monitorować ich pracę, a tym samym przyspieszać proces wypłacania pensji.

Dodatkowe wymagania sprawozdawcze

Czasami dla dokładności informacji klient prosi o zakup testowy. Następnie agent musi dołączyć kopię czeku wystawionego przez kasjera do przedłożonej dokumentacji.

W niektórych przypadkach, aby ocenić jakość obsługi klienta, musisz nagrać rozmowę z pracownikiem na rejestratorze. Firma stawia ten sam wymóg, jeśli przeprowadzana jest ocena poradnictwa przez pracowników konsumentów przez telefon.

Jeśli w sklepie jest zainstalowany monitoring wideo, wówczas klient, w razie potrzeby, prosi tajemniczego klienta, aby w określonym czasie stanął przed kamerami, aby upewnić się, że kontrola została rzeczywiście przeprowadzona, lub zrobić kilka zdjęć w obiekcie. Materiały te są przesyłane elektronicznie do kuratora grupy wraz z wypełnionym formularzem raportu.

To są niuanse pracy jako tajemniczy klient. Opinie pracowników na jej temat są w większości pozytywne, z wyjątkiem niedogodności związanych z gromadzeniem dowodów i niskich opłat za jedną wizytę w sklepie. Wśród zalet są tu praca w niepełnym wymiarze godzin, wsparcie kustosza grupy i terminowa płatność.

Koordynator tajemniczych zakupów: recenzje pracy

Jeśli dana osoba nie ma możliwości wejścia na stronę w wyznaczonym czasie lub jeśli chce odegrać rolę wyimaginowanego klienta, możesz zatrzymać się na wakacie, co całkowicie wiąże się z pracą w domu. To koordynator pracy tajemniczych klientów. Główne wymagania na tym stanowisku to dostęp do Internetu, zdolność do pracy 4-6 godzin dziennie, towarzyskość i odpowiedzialność.

Na pierwszy rzut oka praca jest prosta: znaleźć tajemniczych klientów lub wybrać ich z bazy firmy, przekazać im instrukcje dotyczące wizyty w sklepie i sporządzić raport z wyników. Jednocześnie konieczne jest koordynowanie ich pracy, udzielanie odpowiedzi na pytania, udzielanie porad w przypadku nieprzewidzianych sytuacji, a czasem pomoc w wypełnianiu dokumentacji.

Głównym rezultatem pracy koordynatora jest raport, który należy przesłać do pracodawcy na czas. I tutaj musisz być przygotowany na to, że praca jako tajemniczy klient czasami rozczarowuje zatrudnionych pracowników i po prostu odmawiają wykonania zadania, powołując się na niewygodne czasy kontroli, oddalenie od miejsca zamieszkania lub wcale w obiekcie i nie udzielają żadnych wyjaśnień. A potem cel, jakim jest terminowe wykonanie planu o 100 procent, staje się nieosiągalny.

Należy pamiętać, że kurator grupy zatrudnionych agentów jest łącznikiem między nimi a firmą, więc wszystkie pytania dotyczące wynagrodzeń i ich opóźnień będą kierowane właśnie do niego. Więc zanim zareagujesz na to wakat, musisz naprawdę ocenić poziom swojej odporności na stres.

Po przeanalizowaniu informacji zwrotnych na temat pracy koordynatora możemy wyciągnąć następujące wnioski.

Pozytywne chwile wakatu:

1. To praca w domu.

2. Możliwość dodatkowych zarobków.

3. Metody płatności są akceptowane zarówno na karcie bankowej, jak i telefonie komórkowym.

4. Bezpłatne szkolenie.

5. Terminowa płatność.

Wśród niedociągnięć nazywane są:

1. Potrzeba pracy większej niż określona w wymaganiach.

2. Terminowa płatność.

3. Duży formularz do wypełnienia.

4. Niespójność płatności za robociznę.

Jednym słowem, jeśli koordynator podejmie pracę w renomowanej firmie, zrealizuje plan na czas, otrzyma nagrodę finansową. A jeśli klient lub tajemniczy klient nie będą szczególnie sumienni, wówczas płatności będą musiały długo czekać, a być może wcale nie będzie. Dlatego wybierając stanowisko, musisz najpierw przeszukać Internet w poszukiwaniu opinii o firmie pracodawcy, a następnie podjąć decyzję.

Tak więc w świecie obfitości towarów i usług chcemy otrzymywać produkty wysokiej jakości. Staramy się podnosić nasze standardy życia, aby otaczać się komfortem i uwagą. I w tym przypadku „wyimaginowany klient” to dobra opcja na zwiększenie dochodów. Jest świetny dla studentów, matek na urlopie macierzyńskim i tylko dla osób, które są w domu. A jeśli kupujący lubi również robić zakupy, jest to generalnie podwójna korzyść: przyjemność i płatność. Wybierając tę ​​ofertę, pamiętaj, że praca jako tajemniczy klient to nie tylko dodatkowy dochód, ale także szansa na poprawę standardów handlowych, jakości produktów i postaw wobec potencjalnych konsumentów.