Moskiewskie taksówki pojawiły się w stolicy Rosji jesienią 1907 roku. Od tego czasu ten sektor usług rośnie wraz z miastem. Przez ponad stulecie historii gromadzono wyjątkowe doświadczenie w obsłudze pasażerów. Najlepsze recenzje na temat Mostaxi to recenzje pracowników, którzy stali się częścią legendy stolicy.
Gdzie zaczyna się Mostaxi?
Taxi … Moskwa zaczyna się od niego, jest legendarnym atrybutem stolicy. Śpiewane w filmach fabularnych i piosenkach, żółty samochód z czarnymi warcabami i przyjazny cichy kierowca witają gości stolicy na lotnisku, na dworcach kolejowych i autobusowych, ulicach i placach metropolii.
Każdy, kto przybywa do stolicy, w taki czy inny sposób, spotyka się z miejskim serwisem „Mostaxi”. Moskwa, której recenzje zaczynają się kształtować wraz z wrażeniami z usług przewoźników, z każdym rokiem się poprawia. Główna usługa taksówkowa stara się utrzymać „markę” i nadążyć za wysokimi nowoczesnymi wymaganiami, pozostając najlepszą usługą miejską.
Spotkaj się przez ubrania
Czas, kiedy starożytni „Zhiguli” pędzili przez miasto z kierowcami, którzy nie znali ulic stolicy, już dawno i nieodwołalnie przeszli do przeszłości. Aby uzyskać prawo do transportu obywateli i gości, usługi taksówkowe muszą spełniać wiele wymagających kryteriów.
Miasto ma ponad 40 usług zapewniających wygodne usługi transportowe dla ludności. Wśród nich są opcje ekonomiczne i drogie usługi na prestiżowych samochodach i średnich chłopach.
Wśród wielu firm flagowe branże wyróżniają się obecnością we flocie świeżych i nowoczesnych samochodów o dobrym stanie technicznym. Na rynku są również przewoźnicy, którzy mogą zaoferować klientowi rzadki lub ekskluzywny samochód. Pomimo dużego przepływu pasażerów istnieje poważna konkurencja dla klientów taksówek.
Mostaxi, którego recenzje taksówek są wyjątkowo pozytywne, jest niekwestionowanym liderem, który stawia wysokie wymagania w zakresie obsługi klienta. Wynika to również z faktu, że wszystkie udziały Mostaxi OJSC są własnością gminy miejskiej.
Co podbija swoich klientów Mostaxi
Informacje zwrotne od pracowników pracujących nad wygodnymi samochodami Forda i Mercedesa pozwalają bezstronnie ocenić wysoką jakość usług tej usługi. Flota samochodów klasy „comfort” i „business” pozwala utrzymać poziom usług na nieosiągalnej wysokości dla wielu osób.
Jednak komfortowa jazda po mieście klimatyzowanym samochodem z osobistym punktem dostępowym Wi-Fi nie gwarantuje sukcesu. Kierowcy samochodów klasy biznesowej wykorzystują ruch podobny do otwierania drzwi pasażerom. Można również spotkać się na miejscu lądowania ze znakiem. Podkreśla to znaczenie tego ostatniego, a tym samym zwiększa liczbę stałych klientów taksówek.
Mostaxi może również zaoferować fotelik dziecięcy. A jeśli nie masz przy sobie nowoczesnych gadżetów, to podczas podróży kierowca może wydać tablet, który znajduje się w samochodzie specjalnie dla pasażerów. Aby transportować zwierzęta, musisz złożyć ostrzeżenie przy składaniu zamówienia, a za dodatkową opłatą otrzymasz tę usługę.
Dla gości zagranicznych istnieje możliwość zamówienia samochodu z kierowcą - tłumaczem. Zakres usług świadczonych przez przewoźnika jest po prostu ogromny. Właśnie dlatego ta usługa jest najbardziej postępową i dynamicznie rozwijającą się firmą wśród taksówek w stolicy.
Nowe technologie
Oprócz usług obejmujących ostrożność i uczestnictwo, taksówka opracowała specjalne oprogramowanie dla pasażerów na platformach systemów operacyjnych Android i iOS.
Aplikacja umożliwia zamówienie samochodu, śledzenie trasy, ustalenie taryfy. Za wycieczki można zapłacić elektronicznymi kuponami. Ponadto możesz zapłacić za opłatę przelewem bankowym za pomocą karty kredytowej.
Ci, którzy nie mają gadżetów w tych systemach operacyjnych, mogą zamówić taksówkę online na stronie internetowej firmy.
Obecnie ponad 50 tysięcy klientów stale korzysta z aplikacji do zamawiania samochodu.
Usługa wysyłkowa
Jeśli zamówienie składa się telefonicznie, wówczas sam klient może zweryfikować profesjonalne podejście pracowników serwisu do pracy. Przyjemny kobiecy głos, wyraźna, poprawna mowa, konkretność i przejrzystość, zrozumienie pragnień klienta sprawiają, że dzwoniący raz staje się stałym klientem taksówki. Mostaxi, oprócz nowoczesnej floty pojazdów, jest również przyjaznym i zgranym zespołem, który wie, jak współpracować z klientami, aby ci ostatni chcieli zadzwonić do samochodu tej konkretnej usługi następnym razem.
Kierowcy
Osoba, która przybyła na zamówienie, może od razu zrozumieć jej stosunek do pracy. Jeśli jest nieogolony, ma senny wygląd, nieświeży oddech i jest niechlujnie ubrany - najprawdopodobniej nie uważa za konieczne zmiany swoich nawyków podczas pracy w taksówce.
I prawdopodobnie nie jest pracownikiem Mostaxi. Informacje zwrotne od kierowców na temat ich usług, współpracowników i kierownictwa sugerują, że wszyscy pracownicy dużego zespołu naprawdę doceniają i szanują miejsce, w którym mieli szczęście pracować.
Wyjątki od zasad
Oczywiście wszyscy pracownicy są różni, nie ma też zbyt uprzejmych osób, które niewiele wiedzą o sieci dróg miejskich. Czasami są osoby, które całkowicie nie są w stanie grzecznie komunikować się z klientami. Takie osobowości, nie, nie i tak, pojawiają się w różnych wspaniałych firmach, aby zepsuć wizerunek. Osoby te spotkały się w najlepszej flocie taksówek w stolicy. Po przejściu negatywnej strony tacy pracownicy tracą swoje miejsce. Większość osób, które przyszły do służby, rozumie, czym jest praca w Mostaxi. Opinie doświadczonych kierowców wskazują, że praca w tej firmie jest dla nich bardzo ważna i wszyscy obecni pracownicy to doceniają.
Etyka korporacyjna
Zasady postępowania personelu obsługującego klienta są proste i znane wszystkim. Osoba powinna ładnie wyglądać, mieć kompetentną mowę, być uważna i uprzejma wobec klienta. Klient jest efektem końcowym całej usługi. Negatywne doświadczenie zdobyte przez pasażera prowadzi do tego, że ten ostatni po prostu nie będzie już korzystać z usług firmy. Konkurent będzie miał więcej możliwości.
Wielu powie: nonsens, jeden lub dwóch klientów niczego nie rozwiązuje. Ale pracownicy i zarządzanie usługami nie sądzą. Jeśli przymkniesz oko na przypadki niskiej jakości świadczonych usług, prowadzi to do tego, że liczba takich sytuacji na poziomie firmy gwałtownie wzrośnie. Kierownictwo uważnie monitoruje sytuację. Potwierdzają to negatywne recenzje dotyczące pracy w Mostaxi. Ich pojedyncze impregnacje na tle pozytywnych cech świadczą o ścisłej kontroli zarządzania sytuacją biznesową w przedsiębiorstwie.
Wykuć ramy
Aby zostać pracownikiem firmy, musisz najpierw przejść trudny wywiad. Wnioskodawca musi mieć wysokie kwalifikacje zawodowe, znać autostrady miejskie i swobodnie poruszać się po mieście. Inną ważną cechą, która musi być obecna u kandydata, jest to, że powinien on być zrównoważony i nieagresywny pod względem charakteru, a jednocześnie być w stanie rozwiązywać sytuacje konfliktowe. Oczywiście znajomość języka rosyjskiego i poprawna mowa są również jednym z kryteriów wyboru.
Ci, którzy mają szczęście pomyślnie przejść rozmowę kwalifikacyjną, a rywalizacja o jedno miejsce wynosi 10 kandydatów, są wysyłani na specjalne dni na specjalne szkolenie.
Centrum szkoleniowe zwraca szczególną uwagę na bezpieczeństwo na drodze, konstrukcję techniczną samochodu, standardy postępowania z klientami. Wszyscy taksówkarze muszą być po prostu dobrymi psychologami. Pomaga to uniknąć ostrych konfliktów w pracy i z góry złagodzić narastające pogorszenie. Ta umiejętność jest główną pracą w Mostaxi. Informacje zwrotne od kierowców mówią o przypadkach, w których klient zadzwonił do usługi wysyłki następnego dnia i przeprosił za swoje zachowanie. Takie przypadki tylko potwierdzają wysoki profesjonalizm pracowników firmy.
Dla pracowników stale prowadzone szkolenia z jazdy, mające na celu unikanie nieprzyjemnych sytuacji na drodze, co podnosi umiejętności i umiejętności kierowców. Recenzje pracy Mostaxi, które dzielą kierowców, potwierdzają pozycję lidera nie tylko na rynku usług. Co drugi taksówkarz w mieście chciałby zostać jednym ze stałych pracowników tej firmy. A recenzje na temat pracy obecnych pracowników Mostaxi, którzy mówią o godziwej pensji, wysokiej jakości pracy techników obsługujących flotę taksówek oraz relacje w zespole tylko potwierdzają takie statystyki.
Zielona mapa
Zarząd firmy nie tylko myśli o rentowności. Martwi się ekologicznym stanem środowiska w swoim rodzinnym mieście. Mimo to firma była zmuszona odmówić zakupu pojazdów elektrycznych Renault, chociaż wcześniej ogłosiła swoje zainteresowanie.
Negatywna decyzja w sprawie tego projektu była spowodowana kilkoma przyczynami:
- Brak infrastruktury do tankowania pojazdów elektrycznych w mieście.
- Wysoki koszt samochodu, który przekracza 1 milion rubli.
- Niski przebieg bez ładowania.
- Mały rozmiar nie pozwala na korzystanie z samochodu w klasie premium.
Przeniesienie transportu firmy na paliwo gazowe jest rozwiązaniem problemów środowiskowych, jakie stawia Mostaxi. Informacje zwrotne od pracowników z doświadczeniem w pracy z pojazdami wyposażonymi w urządzenia gazowe wskazują na cały szereg zalet tego rozwiązania. Oto główne:
- Oszczędność kosztów paliwa wyniesie od 40 do 60%.
- Żywotność silnika wzrasta do 20%.
- Kilkakrotnie redukuje emisję szkodliwych substancji do atmosfery.
W tej chwili analitycy firmy analizują propozycje koreańskich producentów Kia i Hyundai, którzy produkują samochody przeznaczone na paliwo gazowe. Ponadto badana jest wykonalność ponownego wyposażenia istniejącej floty.
Perspektywy firmy
Przez krótki czas firma była w stanie nie tylko zyskać niszę w transporcie miejskim, ale także stać się prawdziwą metropolitalną usługą taksówkową, ustanawiającą wysoki poziom usług wśród wszystkich moskiewskich przewoźników. Firma była w stanie zdobyć szacunek nie tylko wśród pasażerów. Na rynku pracy oferty pracy są bardzo interesujące. Dział personalny jest stale atakowany przez tych, którzy chcą dostać pracę w Mostaxi.
Przeglądy pracowników mówią o ciągłym doskonaleniu podejścia do pracy, poszerzaniu listy powiązanych usług. Działania marketingowe mające na celu podbicie tego segmentu transportu pozwalają firmie dalej się rozwijać, zwiększając swój udział w rynku. Ekspansja nie jest głównym celem przedsiębiorstwa. Najważniejsze jest zapewnienie światowej klasy usług dostępnych dla mieszkańców stolicy. Firma z ufnością zmierza do celu.
Główną cechę usługi i jej pracowników podaje klient moskiewski, który w razie potrzeby ponownie wybiera numer Mostaksi.
