Przykłady konfliktów zawodowych i ich rozwiązywania. Rodzaje konfliktów zawodowych

Badania społeczne uczą, że wszelkie relacje społeczne obejmują konflikty. Oto jak działa świat: dobra dla Rosjan jest śmierć dla Niemców. Ze względu na rozbieżność oczekiwań, celów i interesów powstają nieporozumienia i konflikty. Jak wyjść z takich sytuacji przy minimalnych stratach? Czy konflikt jest zawsze zły? Spróbujmy to rozwiązać, analizując przykłady konfliktów zawodowych: w naukach społecznych na ten temat działa cała branża.

Jak zaczyna się konflikt i jak go scharakteryzować?

Nauka definiuje konflikt jako niedopasowanie motywów, celów, oczekiwań. Ta sprzeczność może objawiać się nie tylko na zewnątrz, ale także w obrębie jednostki. Konflikt zawsze oznacza obecność dwóch lub więcej różnych punktów widzenia.

Emocjonalnie konflikt charakteryzuje się stresem, napięciem, nieprzyjemnymi doznaniami, nawet na poziomie 5 zmysłów. Przedłużający się konflikt, przechodzący w fazę przewlekłą, może powodować choroby psychosomatyczne na osobistym planie lub negatywne procesy grupowe w społeczeństwie, takie jak rozpad zespołu, spadek wydajności pracy, strajk.

Można również wyróżnić konflikt społeczny: przykłady konfliktów zawodowych w społeczeństwie nie są rzadkie. Takie są znane konflikty klasowe (w Europie) lub kasta (w Indiach).

W ogóle nie powstały już konflikty zawodowe: potwierdzają to przykłady z historii. Na przykład wiek XIX był bogaty w odkrycia i który z wynalazców został natychmiast rozpoznany? Wśród odkrywców występuje konflikt z opinią publiczną.

Jakie nauki badają konflikty

Konflikty interesów są badane przez szeroki zakres nauk społecznych i humanistycznych, w zależności od poziomu i przyczyn konfliktu. Branże te obejmują:

• socjologia;
• Zarządzanie konfliktem;
• Nauki społeczne;
• Nauki społeczne;
• psychologia;
• zarządzanie;
• politologia i inne.

Wiele nauk studiuje konflikty z wielu różnych punktów widzenia, ale po co?

Czy muszę przestudiować konflikt?

„Ten, kto jest ostrzeżony, jest uzbrojony”, mówi popularna mądrość. Dlatego wiedza o konflikcie jako zjawisku może znacznie pomóc nie tylko menedżerom, ale także każdej osobie.

Każdy przynajmniej raz doświadczył konfliktu międzyludzkiego; niektórzy mogą przywołać przykłady konfliktów zawodowych, na przykład kontroler niejednokrotnie musiał się kłócić z pasażerami na gapę, a inspektor finansowy z domyślnymi.

Wiedząc, jak ominąć lub złagodzić różnice, jak wyjść z kontrowersyjnej sytuacji, możesz zaoszczędzić dużo wysiłku, czasu i innych zasobów. Tymczasem nauka usystematyzowała już konflikty według różnych kryteriów.

Rodzaje konfliktów i ich klasyfikacja

Według najczęstszego kryterium konflikty można podzielić na zewnętrzne i wewnętrzne: te pierwsze są związane ze społeczeństwem, otaczającym ich światem, te drugie rozwijają się na wewnętrznej arenie jednostki.

W grupie konfliktów społecznych wyróżniają się nieporozumienia robocze, wśród których można wyróżnić kilka innych rodzajów sprzeczności:

• Konflikty pracownicze. Są one związane ze stosunkami zatrudnienia we wszystkich jego przejawach i są rozwiązywane głównie przez prawo.
• Konflikty organizacyjne. Wyrażają się one w rozbieżności w zachowaniu lub stosunku poszczególnych pracowników lub grup do zwyczajów i standardów korporacyjnych przyjętych przez kolektyw pracy.
• Konflikty interpersonalne. Bez względu na zewnętrzną formę wypowiedzi takie nieporozumienia mają zasadniczo osobisty motyw.
• Konflikty zawodowe. Stanowią one integralną część podstawowej działalności i niejako są osadzone w istocie konkretnego zawodu.

Konflikty zawodowe są coraz bardziej powszechne: przykłady z historii mogą nam powiedzieć o słynnym prawniku Koni, którego praca składała się wyłącznie z konfliktów.

Jak wiążą się konflikty pracownicze i zawodowe?

Konfliktów pracowniczych i zawodowych nie należy mylić: jedyną wspólną cechą jest to, że powstają na polu biznesowym. Konflikt pracowniczy oznacza istnienie umowy o pracę, w związku z którą istnieją sprzeczności, na przykład szef postanowił zmienić tryb pracy, a specjalista nie chce przejść do nowego harmonogramu. Inną opcją jest sytuacja, gdy na mocy układu zbiorowego pracownik ma prawo do pomocy finansowej, ale pracodawca odmawia mu tej płatności. W takich przypadkach pracownik może zwrócić się do komitetu ds. Sporów pracowniczych lub do sądu, ponieważ spór dotyczy naruszenia ustalonej normy.

Konflikty zawodowe nie są związane z konkretnym miejscem pracy lub pracodawcą, ale mają charakter przekrojowy dla współpracowników o tej samej specjalności. Przykładem jest działalność nauczyciela, który jest pełen sporów z uczniami, ich rodzicami, inspektorami i administracją. Sytuacje mogą być różne: wyniki kontroli, badań, poprawności dokumentacji, dopuszczalności wymagań są kwestionowane. Jeśli nauczyciel zmieni pracę, jest mało prawdopodobne, aby w ten sposób wykluczył sytuacje konfliktowe ze swojej działalności, ponieważ są one charakterystyczne dla zawodu.

Konflikty w działalności zawodowej

Z reguły konflikty zawodowe nie są wynikiem złośliwych działań, ale są naturalnym składnikiem podstawowych działań. Konflikty takie powstają, gdy tylko osoba zaczyna angażować się w swoje szczególne działania.

Istnieją dobrze znane zawody, takie jak prawnik, organ nadzoru lub inspektor podatkowy. Trudno wyobrazić sobie prawnika, który zgadza się ze wszystkimi, lub kontrolera, który uśmiecha się słodko do przejeżdżającego wolnego zawodnika. Zasadniczo niewiele osób kocha inspektorów finansowych, niemniej jednak są oni zobowiązani do pracy i dostarczania wymaganych wskaźników, jak to ma miejsce w systemie krajowym.

Sytuacja zawodowa wymaga szczególnej tolerancji na stres i specyficznej cechy osobowości. Czy na przykład wrażliwa i emocjonalna osoba może wybrać zawód funkcjonariusza organów ścigania? Prawdopodobnie zawsze możesz wybrać, i czy o to chodzi, jest pytanie.

Zakłada się, że już na etapie wyboru zawodu wnioskodawcy rozumieją istotę swojej przyszłej działalności. W rzeczywistości okazuje się, że jest to dalekie od przypadku, a młodzi ludzie domyślają się o istnieniu konfliktów w wybranej pracy wiele lat później, w praktyce.

Rodzaje zachowań konfliktowych

Nauki społeczne w procesie badań zidentyfikowały kilka typowych strategii postępowania w sytuacjach konfliktowych:

• Rywalizacja. Teraz jeden z najpopularniejszych sposobów, niesprawiedliwie podniesiony do rangi społecznie aprobowanych. Próba wprowadzenia takiego systemu do szkolnego programu nauczania nie trzyma wody, ponieważ w gruncie rzeczy model ten opiera się na silnym zaspokajaniu własnych interesów ze szkodą dla innych.
• Urządzenie pięknie zawoalowane pod pojęciem „adaptacja”. Jeden z najczęstszych sposobów zachowania w dużych korporacjach, w warunkach całkowitego narzucenia standardów kultury korporacyjnej, niezależnie od postaw poszczególnych pracowników. Wyraża się to w nieharmonijnych ofiarach z własnymi interesami dla innych.
• Kompromis. Działa na zasadzie „ani ty, ani ja”. Taka strategia ogranicza interesy wszystkich stron i nie daje żadnej satysfakcji żadnej z nich.
• Unikanie jest modelem dla leniwych i ostrożnych. Przy tego rodzaju zachowaniu podmiot pozostawia zarówno interakcję z innymi, jak i dążenie do osobistych celów - rodzaj naukowego „nonsensu”.
• Współpraca. Wydaje się, że jest to jedyne konstruktywne rozwiązanie. Jest to trzecia opcja, która zaspokaja interesy wszystkich zaangażowanych stron. To rozwiązanie sprawia, że ​​konflikt jest źródłem rozwoju.

Odmiany konfliktów zawodowych

W tej kategorii podgrupy pojawiających się sprzeczności można rozróżnić według różnych kryteriów:

• według dziedziny działalności: sektor prawniczy, usługowy, medycyna, administracja publiczna i inne branże;
• zgodnie z kierunkiem obciążenia: fizycznym (zmęczenie, nieregularny dzień) i moralnym (podejmowanie trudnych decyzji, odpowiedzialność za innych, wymuszone naruszenie granic innych ludzi i innych);
• ze względu na charakter zdarzenia: naturalny (gdy lekarz jest zmuszony zranić pacjenta poprzez wstrzyknięcie medyczne) i sztuczny (związany z kosztami systemu państwowego, gdy inspektor stanowy niechętnie jest zmuszony do biurokratycznego gromadzenia zbędnych dokumentów).

Dalsza analiza pomoże zidentyfikować inne rodzaje konfliktów zawodowych, ale ich kryteria będą różne.

Przykłady konfliktów zawodowych

Jest ich wiele w sektorze usług, na przykład podczas naprawy urządzeń gospodarstwa domowego, w warsztacie krawieckim, w salonie fryzjerskim. Na pierwszy rzut oka praca płodna i pieniężna, co nie jest ciepłym miejscem? Tak się nie stało: praca z ludźmi zawsze oznacza potencjalny konflikt wynikający z niezadowolenia klienta ze świadczonych usług.

Służba cywilna również nie jest bezchmurna, ponieważ szczególny status urzędnika państwowego nakłada na niego znaczną odpowiedzialność. Ponadto nie wszyscy są gotowi spełnić wymagania konkretnej instytucji publicznej, aw takiej sytuacji przedstawiciel profilu państwa jest zmuszony do podjęcia działań, które mogą kolidować z interesami uczestników systemu.

Na przykład trudno wyobrazić sobie podatnika, który dobrowolnie i szczęśliwie udziela podatków państwu. Organy podatkowe podejmują jednak wszelkie środki, aby otrzymać takie płatności, czasem nawet przymusowo.

Oficer wojskowy lub stróż prawa staje się szczególnie uderzającym przykładem konfliktu zawodowego: konflikty moralne i fizyczne, naturalne i sztuczne są ze sobą powiązane. Jaki jest pożytek z samej broni, nie mówiąc już o działaniach wojennych lub zatrzymaniu podejrzanego.

Zawód sędziego jest tak samo sprzeczny, ponieważ jedna ze stron zawsze będzie niezadowolona z decyzji, uznając ją za nielegalną. Przykłady konfliktów zawodowych w Rosji dobrze ilustruje zawód męża stanu: ich krytyka jest nieunikniona.

Konflikty domowe i zawodowe: jakie są różnice?

Z samych nazw wynika, że ​​takie nieporozumienia powstają w różnych obszarach życia społecznego i z różnych powodów. Jaka jest różnica między konfliktami domowymi a zawodowymi?

Gospodarstwa domowe wiążą się z sytuacjami wspólnego zamieszkania, naruszeniem zasad hostelu, dobrym sąsiedztwem, a także w środowisku pracy - nieprzestrzeganiem standardów postępowania w zespole, powodując niedogodności dla pracowników.

Jeśli konflikty zawodowe są z natury kosztami pewnej działalności, wówczas konflikt wewnętrzny jest zwykle celowo wywoływany lub rozpalany.

Konfliktów krajowych można uniknąć dzięki dobrej woli stron i skłonności do kompromisów, nie można jednak wykluczyć konfliktów zawodowych.

Poradnictwo zawodowe jest jednym ze sposobów na zorientowanie się w potencjalnych sytuacjach konfliktowych.

Podobny przedmiot znany był wszystkim od czasów szkolnych i do dziś nie stracił na znaczeniu. Poradnictwo zawodowe polega nie tylko na określeniu skłonności danej osoby do określonego działania, ale także na zapoznaniu się z profilem wybranego zawodu, jego treścią i treścią, a także ryzykiem i korzyściami.

Poradnictwo zawodowe za pomocą narzędzi psychologicznych pomaga ustalić, czy dana czynność jest odpowiednia dla badanej osoby, ponieważ dla każdego profilu pracy istnieje preferowany typ osobowości.

Nawet jeśli zostanie zidentyfikowany główny cel działalności, w jego ramach może być wiele zawodów z różnymi konfliktami, na które stać tylko określoną strukturę osobowości. Możesz zadać klientowi pytanie: „Podaj przykład konfliktu zawodowego w wybranym zawodzie”, a od razu stanie się jasne, jak w pełni osoba wyobraża sobie tę działalność.

Portret psychologiczny profesjonalisty

Przy określaniu zgodności wybranego zawodu z typem osobowości wskazane jest rozpoczęcie od listy konfliktów zawodowych w danej działalności. Na przykład konflikt z konsumentem (dla fryzjera), z kontrahentem (dla prawnika), z władzami (dla prawnika), z instytucjami publicznymi (dla postaci religijnej), z uczniami (dla nauczyciela).

Na podstawie tych danych należy dowiedzieć się, które cechy charakteru są pożądane dla takiej aktywności, a które w ogóle nie są akceptowane. Na przykład wytrwałość jest ważna dla prawnika, wytrzymałość jest ważna dla nauczyciela, a zgodność jest ważna dla fryzjera.

W każdym zawodzie wysoka tolerancja na stres jest dobra, ponieważ taka osoba jest w stanie szybko przełączyć się z jednego trybu do drugiego i nie dostrzega negatywu na własny koszt.

Jak zmniejszyć stres związany z konfliktami zawodowymi

Tutaj każdy profesjonalista znajdzie w razie potrzeby swój własny przepis. Oczywiście są dobrze znane:

• Doświadczenie jest synem trudnych błędów. Z czasem rozwija się ochrona psychiczna przed czynnikami stresowymi, zmniejszając w ten sposób poziom obciążenia.
• Postawa konfliktu jako nieunikniona część twojego ulubionego zawodu.
• Oderwanie - stan świadomości, w którym sytuacje zawodowe są niejako obserwowane z zewnątrz i nie są związane ze specjalistą. Mówiąc najprościej, nie jest tak obraźliwy, że nie dotyczy osobiście.

Oczywiście konflikt nie jest taki zły, jeśli rozwiniesz właściwe podejście do niego. Synonimizacja konfliktu z negatywnym nie ma sensu, ponieważ potencjał napięcia zgodnie z prawami fizyki może być wykorzystany z korzyścią dla siebie i społeczeństwa.